الامارات 7 - أعلنت مؤسسة الأوقاف وشؤون القصر في دبي عن تشكيل فريق خاص لتحسين الخدمات حيث ركز الفريق على تحسين خدمات القصر خلال العامين الماضيين 2014 و2015 وتولى طرح العديد من المبادرات ومشاركتها عبر جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية ضمن الأجندة رقم واحد ويرأس الفريق السيد أحمد الياسي رئيس فريق التحسين.
ويعمل الفريق على تطبيق منهجية التحسين والإشراف على تنفيذ المبادرات بما في ذلك تطوير خطة تحسين الخدمات ومتابعة تنفيذها ومراقبة التوصيات المترتبة عليها لضمان وضع المتعامل في قلب عملية تقديم الخدمات الحكومية والتركيز على احتياجاته وتوقعاته ورفع كفاءة الخدمات من خلال الاستخدام الأمثل للموارد بأنواعها كافة عند تقديم الخدمات الحكومية إضافة إلى توطيد التواصل بين المتعاملين وتبني نظام تحسين الخدمات الحكومية المقدمة والذي انعكس على متلقي الخدمة عن طريق زيادة فاعلية الخدمات الحكومية من خلال تزويدهم بالمعلومات اللازمة لذلك.
وقامت المؤسسة بناء على ذلك بإطلاق عدد من المبادرات خلال عام 2015 مثل مبادرة "تمكين" والتي تسعى إلى تمكين القاصر اجتماعيا وماديا وتدريبيا للحصول على فرص عمل تحقق له الاستقرار المادي وتساهم في استقلاليته ومبادرة "في حسابك" ومن مهامها صرف طلبات القصر والمساعدات بالتحويل البنكي وتقليل زيارة متعاملي القصر للمؤسسة واستلام المبلغ في الحساب للحاضنات والقصر والبلغ والموردين إضافة إلى مبادرة "ثقة" التي تعمل على تقييم وبيع أصول القصر طبقا لأعلى سعر بالسوق ومبادرة "البحث الذكي" وهي عملية بحث اجتماعي دورية ذكية تأخذ بالاعتبار أولوية حالات البحث وتنفذ فيها التوصيات بشكل لحظي والكتروني ومبادرة "بلغ رشده" لتفعيل اثبات الرشد بصورة أسرع دون حاجة القاصر لزيارة المؤسسة وإصدار الرسائل للمحاكم بعدم الممانعة لإثبات الرشد.
وأكد سعادة طيب الريس الأمين العام لمؤسسة الأوقاف وشؤون القصر على التزام المؤسسة برؤية دولة الإمارات بشأن تحولها إلى الحكومة الذكية.
وقال اننا نعمل على تطوير نموذج جديد لمفهوم المتعاملين ضمن إطار تطوير عملية تقديم الخدمات وتوفير عدد من الخدمات المتميزة لتحقيق رضاهم من خلال تطبيق العديد من المعايير والمواصفات المتقدمة وطرح عدد من المبادرات المتنوعة.
ومن جانبه قال أحمد الياسي إنه تم اختيار أعضاء الفريق بدقة وأنهم على قدر كبير من المسؤولية والكفاءة والقدرة على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للجمهور مؤكدا أن هذه الخدمات سيكون له أثر كبير وملحوظ في تعزيز سرعة وكفاءة المعاملات.وام
ويعمل الفريق على تطبيق منهجية التحسين والإشراف على تنفيذ المبادرات بما في ذلك تطوير خطة تحسين الخدمات ومتابعة تنفيذها ومراقبة التوصيات المترتبة عليها لضمان وضع المتعامل في قلب عملية تقديم الخدمات الحكومية والتركيز على احتياجاته وتوقعاته ورفع كفاءة الخدمات من خلال الاستخدام الأمثل للموارد بأنواعها كافة عند تقديم الخدمات الحكومية إضافة إلى توطيد التواصل بين المتعاملين وتبني نظام تحسين الخدمات الحكومية المقدمة والذي انعكس على متلقي الخدمة عن طريق زيادة فاعلية الخدمات الحكومية من خلال تزويدهم بالمعلومات اللازمة لذلك.
وقامت المؤسسة بناء على ذلك بإطلاق عدد من المبادرات خلال عام 2015 مثل مبادرة "تمكين" والتي تسعى إلى تمكين القاصر اجتماعيا وماديا وتدريبيا للحصول على فرص عمل تحقق له الاستقرار المادي وتساهم في استقلاليته ومبادرة "في حسابك" ومن مهامها صرف طلبات القصر والمساعدات بالتحويل البنكي وتقليل زيارة متعاملي القصر للمؤسسة واستلام المبلغ في الحساب للحاضنات والقصر والبلغ والموردين إضافة إلى مبادرة "ثقة" التي تعمل على تقييم وبيع أصول القصر طبقا لأعلى سعر بالسوق ومبادرة "البحث الذكي" وهي عملية بحث اجتماعي دورية ذكية تأخذ بالاعتبار أولوية حالات البحث وتنفذ فيها التوصيات بشكل لحظي والكتروني ومبادرة "بلغ رشده" لتفعيل اثبات الرشد بصورة أسرع دون حاجة القاصر لزيارة المؤسسة وإصدار الرسائل للمحاكم بعدم الممانعة لإثبات الرشد.
وأكد سعادة طيب الريس الأمين العام لمؤسسة الأوقاف وشؤون القصر على التزام المؤسسة برؤية دولة الإمارات بشأن تحولها إلى الحكومة الذكية.
وقال اننا نعمل على تطوير نموذج جديد لمفهوم المتعاملين ضمن إطار تطوير عملية تقديم الخدمات وتوفير عدد من الخدمات المتميزة لتحقيق رضاهم من خلال تطبيق العديد من المعايير والمواصفات المتقدمة وطرح عدد من المبادرات المتنوعة.
ومن جانبه قال أحمد الياسي إنه تم اختيار أعضاء الفريق بدقة وأنهم على قدر كبير من المسؤولية والكفاءة والقدرة على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للجمهور مؤكدا أن هذه الخدمات سيكون له أثر كبير وملحوظ في تعزيز سرعة وكفاءة المعاملات.وام