الامارات 7 - دشنت صحة دبي اليوم خدمة التواصل مع المتعاملين على مدار الساعة .
دشن الخدمة والمعروفة ب " 7 ــ 24 "سعادة المهندس عيسى الميدور مدير عام هيئة الصحة بدبي ..وذلك بمركز الإتصال التابع للهيئة بهدف التواصل المستمر مع المتعاملين والإجابة على كافة اسئلتهم واستفساراتهم من داخل وخارج الدولة.
وقال الميدور ان تدشين هذه الخدمة يأتي ضمن إستراتيجية الهيئة وجهودها المستمرة لتحقيق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" في صنع حكومة " الرقم واحد "التي تقدم خدماتها للناس على مدار 24 ساعه في اليوم وسبعة أيام في الاسبوع وهي حكومة ذكية ومبدعة وسريعة تعمل 365 يوما في السنه.
وأضاف ان الخدمة الجديدة التي يتم تقديمها بخمس لغات ستساهم بشكل فاعل في التعرف على مطالب واحتياجات المتعاملين وفرص التحسين المتاحة في الهيئة للإرتقاء بمستوى ونوعية الخدمات التي تقدمها هيئة الصحة بدبي لتحقيق سعادة الناس ورفع مستوى الرضا العام عن الخدمات المقدمة.
وأوضحت شيخة الرحومي مديرة إدارة علاقات المتعاملين بهيئة الصحة بدبي ان مركز الإتصال الذي يقدم خدماته للمتعاملين من داخل وخارج الدولة يعد إحدى القنوات الرئيسية في الهيئة لتلقي جميع الملاحظات والشكاوي والإستفسارات حول خدمات الهيئة وفق أحدث التقنيات وأعلى المعايير العالمية في هذا المجال.
وقالت ان مركز الاتصال الذي تم إطلاقه في ديسمبر 2011 يقوم بالإجابة على إستفسارات المتعاملين فيما يتعلق بخدمات التراخيص الطبية واللياقة الطبية والمستشفيات والمراكز التخصصية ومراكز الرعاية الصحية الأولية والعلاج في الخارج والحملات الترويجية وغيرها من الخدمات مشيرة إلى ان 60 بالمائة من الخدمات الواردة تتعلق بخدمات الهيئة.
وأشارت إلى الجهود التي قامت بها الهيئة لتزويد المركز بالأجهزة والتقنيات اللازمة والكوادر البشرية المؤهلة والمدربة في هذا المجال حيث يعمل في المركز فريق مكون من 17 موظفا يجيدون خمس لغات ..لافتة إلى وجود نظام إلكتروني متكامل يقوم بتسجيل جميع المكالمات وتقييم أداء موظفي المركز من خلال عدد من المعايير المتوافقة مع المعايير العالمية في هذا المجال.
وأضافت ان النظام يتميز بخاصية التعرف على وضع المكالمات المستلمة في أي وقت من خلال الرابط الإلكتروني أو الإطلاع على الشاشات الموجودة في المركز والتي توضح آلية سير العمل حيث تتم عملية تحديث البيانات كل أربع ثواني.
وام
دشن الخدمة والمعروفة ب " 7 ــ 24 "سعادة المهندس عيسى الميدور مدير عام هيئة الصحة بدبي ..وذلك بمركز الإتصال التابع للهيئة بهدف التواصل المستمر مع المتعاملين والإجابة على كافة اسئلتهم واستفساراتهم من داخل وخارج الدولة.
وقال الميدور ان تدشين هذه الخدمة يأتي ضمن إستراتيجية الهيئة وجهودها المستمرة لتحقيق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" في صنع حكومة " الرقم واحد "التي تقدم خدماتها للناس على مدار 24 ساعه في اليوم وسبعة أيام في الاسبوع وهي حكومة ذكية ومبدعة وسريعة تعمل 365 يوما في السنه.
وأضاف ان الخدمة الجديدة التي يتم تقديمها بخمس لغات ستساهم بشكل فاعل في التعرف على مطالب واحتياجات المتعاملين وفرص التحسين المتاحة في الهيئة للإرتقاء بمستوى ونوعية الخدمات التي تقدمها هيئة الصحة بدبي لتحقيق سعادة الناس ورفع مستوى الرضا العام عن الخدمات المقدمة.
وأوضحت شيخة الرحومي مديرة إدارة علاقات المتعاملين بهيئة الصحة بدبي ان مركز الإتصال الذي يقدم خدماته للمتعاملين من داخل وخارج الدولة يعد إحدى القنوات الرئيسية في الهيئة لتلقي جميع الملاحظات والشكاوي والإستفسارات حول خدمات الهيئة وفق أحدث التقنيات وأعلى المعايير العالمية في هذا المجال.
وقالت ان مركز الاتصال الذي تم إطلاقه في ديسمبر 2011 يقوم بالإجابة على إستفسارات المتعاملين فيما يتعلق بخدمات التراخيص الطبية واللياقة الطبية والمستشفيات والمراكز التخصصية ومراكز الرعاية الصحية الأولية والعلاج في الخارج والحملات الترويجية وغيرها من الخدمات مشيرة إلى ان 60 بالمائة من الخدمات الواردة تتعلق بخدمات الهيئة.
وأشارت إلى الجهود التي قامت بها الهيئة لتزويد المركز بالأجهزة والتقنيات اللازمة والكوادر البشرية المؤهلة والمدربة في هذا المجال حيث يعمل في المركز فريق مكون من 17 موظفا يجيدون خمس لغات ..لافتة إلى وجود نظام إلكتروني متكامل يقوم بتسجيل جميع المكالمات وتقييم أداء موظفي المركز من خلال عدد من المعايير المتوافقة مع المعايير العالمية في هذا المجال.
وأضافت ان النظام يتميز بخاصية التعرف على وضع المكالمات المستلمة في أي وقت من خلال الرابط الإلكتروني أو الإطلاع على الشاشات الموجودة في المركز والتي توضح آلية سير العمل حيث تتم عملية تحديث البيانات كل أربع ثواني.
وام