الامارات 7 - مفهوم اتخاذ القرار الشرائي
تُعتبر عملية اتخاذ القرار الشرائي عملية منهجية، حيث يتعرف المستهلكون على المنتجات أو العلامات التجارية، ويبحثون عن المعلومات، ويقارنون العروض، ويجري تحليل التكلفة والعائد قبل إتمام عملية الشراء.
أنواع السلوك الشرائي للمستهلك
السلوك الشرائي الروتيني: يتمثل في شراء المنتجات المعروفة دون تفكير كبير، مثل اختيار رغيف الخبز من المتجر.
السلوك الشرائي المحدود: يحدث عند البحث عن منتجات جديدة، مثل الملابس، مع مراعاة الميزانية والمظهر العملي.
السلوك الشرائي المكثف: يتطلب بحثًا معمقًا، كما في حالة شراء منزل لأول مرة، حيث يكون القرار معقدًا ويحتاج لتقييم المخاطر.
الشراء الاندفاعي: يتم اتخاذه بدون تخطيط مسبق، حيث تلعب العواطف دورًا كبيرًا، مثل رؤية إعلان يجذب الانتباه.
مراحل اتخاذ القرار الشرائي
التعرف على الحاجة أو المشكلة: تبدأ العملية عندما يواجه الشخص مشكلة تحتاج إلى حل، مثل بطء جهاز الكمبيوتر.
جمع المعلومات: بعد التعرف على المشكلة، يبحث المستهلك عن معلومات حول المنتجات أو الخدمات المناسبة.
تقييم الحلول والبدائل: يُعد المستهلك قائمة مختصرة بالخيارات المتاحة ويبحث في الحلول المحتملة.
مرحلة الشراء: يختار المستهلك الخيار الأفضل ويستعد لإتمام عملية الشراء، مع ضرورة توفير تجربة سداد سلسة.
مرحلة ما بعد الشراء: يتأكد المستهلك من أداء المنتج ويقدم التغذية الراجعة، سواء كانت إيجابية أو سلبية.
بهذا، يعكس السلوك الشرائي العملية المعقدة التي يمر بها المستهلكون للوصول إلى قراراتهم.
تُعتبر عملية اتخاذ القرار الشرائي عملية منهجية، حيث يتعرف المستهلكون على المنتجات أو العلامات التجارية، ويبحثون عن المعلومات، ويقارنون العروض، ويجري تحليل التكلفة والعائد قبل إتمام عملية الشراء.
أنواع السلوك الشرائي للمستهلك
السلوك الشرائي الروتيني: يتمثل في شراء المنتجات المعروفة دون تفكير كبير، مثل اختيار رغيف الخبز من المتجر.
السلوك الشرائي المحدود: يحدث عند البحث عن منتجات جديدة، مثل الملابس، مع مراعاة الميزانية والمظهر العملي.
السلوك الشرائي المكثف: يتطلب بحثًا معمقًا، كما في حالة شراء منزل لأول مرة، حيث يكون القرار معقدًا ويحتاج لتقييم المخاطر.
الشراء الاندفاعي: يتم اتخاذه بدون تخطيط مسبق، حيث تلعب العواطف دورًا كبيرًا، مثل رؤية إعلان يجذب الانتباه.
مراحل اتخاذ القرار الشرائي
التعرف على الحاجة أو المشكلة: تبدأ العملية عندما يواجه الشخص مشكلة تحتاج إلى حل، مثل بطء جهاز الكمبيوتر.
جمع المعلومات: بعد التعرف على المشكلة، يبحث المستهلك عن معلومات حول المنتجات أو الخدمات المناسبة.
تقييم الحلول والبدائل: يُعد المستهلك قائمة مختصرة بالخيارات المتاحة ويبحث في الحلول المحتملة.
مرحلة الشراء: يختار المستهلك الخيار الأفضل ويستعد لإتمام عملية الشراء، مع ضرورة توفير تجربة سداد سلسة.
مرحلة ما بعد الشراء: يتأكد المستهلك من أداء المنتج ويقدم التغذية الراجعة، سواء كانت إيجابية أو سلبية.
بهذا، يعكس السلوك الشرائي العملية المعقدة التي يمر بها المستهلكون للوصول إلى قراراتهم.