الامارات 7 - إدارة الجودة هي عملية إشرافية تهدف إلى تحقيق أقصى درجات التميز في جميع الأنشطة والمهام. تشمل هذه العملية وضع سياسات الجودة، وإنشاء وتنفيذ وتخطيط وضمان الجودة، ومراقبتها وتحسينها. تعرف هذه العملية المتكاملة بإدارة الجودة الشاملة (TQM)، والتي تركز عادةً على تحقيق الأهداف طويلة الأمد من خلال تنفيذ مجموعة من الأعمال قصيرة الأمد لضمان أعلى درجات الجودة.

تتضمن إدارة الجودة أربعة أقسام رئيسية:

تخطيط الجودة: تحديد معايير الجودة الخاصة بالمشروع وكيفية تحقيقها.
تحسين الجودة: تعزيز الثقة بالمنتج من خلال تحسين موثوقيته.
مراقبة الجودة: تنفيذ عمليات مستمرة لضمان سلامة وموثوقية المنتج.
ضمان الجودة: اتخاذ الإجراءات اللازمة لتقديم منتج أو خدمة يفي بالمتطلبات ويحقق رضا العميل.
تستند إدارة الجودة إلى عدة مبادئ رئيسية:

التركيز على العملاء: فهم احتياجات وتوقعات العملاء لضمان رضاهم وزيادة الإيرادات.
التحسين المستمر: تحسين مستمر للنتائج وتطوير العمليات استجابةً لتغير توقعات العملاء.
إشراك الموظفين: تعزيز مهارات الموظفين، تشجيعهم على المشاركة في صنع القرار، والاعتراف بإنجازاتهم.
صنع القرار على أساس الأدلة: اتخاذ القرارات بناءً على الحقائق والبيانات بدلاً من العواطف.
الجودة الموجهة: توافق رسالة المنظمة ورؤيتها مع احتياجاتها واحتياجات المستفيدين، وتطوير سياسات تدعم إدارة الجودة الشاملة.
يمكن قياس نجاح إدارة الجودة باستخدام مجموعة من المعايير، مثل:

سلامة المنتج من العيوب أو المشاكل.
تلبية المواصفات دون نقص.
تحقيق رضا العميل والثقة.
قدرة المنتج على تأدية الغرض المخصص له أو تلبية احتياجات الخدمة المقدمة.