الامارات 7 - إدارة الصراع (بالإنجليزية: Conflict Management) تشير إلى الممارسات والآليات المستخدمة للكشف عن الصراعات والنزاعات التي تحدث في بيئة العمل بين الأفراد أو المجموعات، والتعامل معها بطرق عقلانية وفعالة. تتطلب إدارة الصراع مجموعة من المهارات، مثل التواصل الفعال، وحل المشكلات، والتفاوض. من خلال هذه الإدارة، يمكن تقليل المشاعر السلبية الناتجة عن الصراعات، وتعزيز العلاقات بين العاملين، مما يسهم في تحقيق نجاح المنظمة.
أهمية إدارة الصراع
يمكن أن تنشأ الصراعات داخل المنظمة لأسباب متعددة، مثل اختلاف الأهداف أو الفلسفات بين الأفراد. من الضروري حل هذه الصراعات بأفضل الطرق الممكنة قبل أن تتفاقم، حيث إن الصراعات التي لا تتم إدارتها بشكل صحيح أو تُترك دون حل تؤثر سلبًا على إنتاجية المنظمة وثقة العاملين بها. على المدى الطويل، قد يصبح من الصعب على المنظمة الاستمرار والنجاح، خصوصًا في المنظمات الصغيرة التي يعتمد نجاحها على مدى التفاهم بين العاملين.
استراتيجيات إدارة الصراع
هناك عدة استراتيجيات يمكن اتباعها لإدارة الصراعات وحلها في المنظمة، ومنها:
استراتيجية الاستيعاب: يتمثل هذه الاستراتيجية في إعطاء الطرف الآخر ما يريد، وهي تعتمد من قبل الأفراد الذين لا يرغبون في تصعيد الصراع ويرونه بسيطًا.
استراتيجية التجاهل: تعتمد هذه الاستراتيجية على تجاهل الصراع أو تأجيله. الأشخاص الذين يتبعون هذا الأسلوب عادةً ما يخشون المواجهة ويفضلون تأجيل الحل على أمل أن ينتهي الصراع من تلقاء نفسه. هؤلاء الأشخاص غالبًا ما يمتلكون تقديرًا ذاتيًا منخفضًا وسلطات أقل في المنظمة.
استراتيجية التعاون: تهدف هذه الاستراتيجية إلى إيجاد حل مقبول لجميع الأطراف من خلال تشجيع الجميع على المشاركة في تقديم الأفكار ووضع السياسات لحل الصراع.
أهمية إدارة الصراع
يمكن أن تنشأ الصراعات داخل المنظمة لأسباب متعددة، مثل اختلاف الأهداف أو الفلسفات بين الأفراد. من الضروري حل هذه الصراعات بأفضل الطرق الممكنة قبل أن تتفاقم، حيث إن الصراعات التي لا تتم إدارتها بشكل صحيح أو تُترك دون حل تؤثر سلبًا على إنتاجية المنظمة وثقة العاملين بها. على المدى الطويل، قد يصبح من الصعب على المنظمة الاستمرار والنجاح، خصوصًا في المنظمات الصغيرة التي يعتمد نجاحها على مدى التفاهم بين العاملين.
استراتيجيات إدارة الصراع
هناك عدة استراتيجيات يمكن اتباعها لإدارة الصراعات وحلها في المنظمة، ومنها:
استراتيجية الاستيعاب: يتمثل هذه الاستراتيجية في إعطاء الطرف الآخر ما يريد، وهي تعتمد من قبل الأفراد الذين لا يرغبون في تصعيد الصراع ويرونه بسيطًا.
استراتيجية التجاهل: تعتمد هذه الاستراتيجية على تجاهل الصراع أو تأجيله. الأشخاص الذين يتبعون هذا الأسلوب عادةً ما يخشون المواجهة ويفضلون تأجيل الحل على أمل أن ينتهي الصراع من تلقاء نفسه. هؤلاء الأشخاص غالبًا ما يمتلكون تقديرًا ذاتيًا منخفضًا وسلطات أقل في المنظمة.
استراتيجية التعاون: تهدف هذه الاستراتيجية إلى إيجاد حل مقبول لجميع الأطراف من خلال تشجيع الجميع على المشاركة في تقديم الأفكار ووضع السياسات لحل الصراع.