الامارات 7 - تقييم أداء العاملين هو عملية منهجية وموثوقة تستخدمها المؤسسات لقياس مدى جودة أداء الموظف في تنفيذ مهامه الوظيفية. يشمل هذا التقييم فحص النتائج المحققة بناءً على المسؤوليات الموكلة للموظف والصلاحيات المتاحة له. تاريخيًا، كان التقييم يتم سنويًا، ولكن في الوقت الحالي تتجه العديد من المؤسسات نحو التقييم الفصلي أو الشهري أو حتى الأسبوعي لضمان متابعة مستمرة.
تتمثل أهداف تقييم الأداء في:
تحديد نقاط القوة والضعف: يساعد في تعزيز جوانب القوة وتحسين نقاط الضعف للموظف.
توضيح معايير الأداء: يوضح ما يتوقع من الموظف لتحقيق أداء عالٍ الجودة، مما يعزز التواصل بين الإدارة والموظف.
تعزيز العمل الجماعي: يدعم جهود الفريق للوصول إلى رضا العملاء.
كشف المشكلات مبكرًا: يمكن من اكتشاف المشاكل المحتملة وتجنبها لتحسين كفاءة العمل.
تطوير المهارات: يحدد المجالات التي يحتاج الموظف لتطوير مهاراته فيها ويوفر التدريبات اللازمة.
تخصيص الموارد: يساعد في استخدام الموارد بشكل فعال من خلال العمل الجماعي.
تقييم النمو: يقيم مدى مساهمة كل موظف في نجاح المؤسسة.
تقديم لمحة عن موقع الموظف: يوضح موقع الموظف مقارنةً بزملائه.
اتخاذ القرارات الإدارية: يستخدم في قرارات الترقية والزيادات المادية أو حتى إنهاء الخدمة.
لإجراء تقييم فعّال، يجب اتباع الخطوات التالية:
تحديد المعايير: وضع معايير شاملة وقابلة للتطبيق تتعلق بالوظيفة.
تحديد الأهداف الفردية: تحديد الأهداف الخاصة بكل موظف بناءً على نقاط قوته وضعفه.
جمع الملاحظات: تدوين ملاحظات دورية عن أداء الموظف وإنجازاته.
الاستعداد للتقييم: قراءة ملف الموظف وتحليل إنجازاته ونقاط قوته وضعفه.
الصدق والوضوح: ضمان أن يكون التقييم عادلًا وواضحًا.
تجنب المقارنات: التركيز على أداء الموظف بدلاً من مقارنته بغيره.
تقييم الأداء وليس الشخصية: التركيز على الأداء الوظيفي بدلاً من الصفات الشخصية.
التواصل البنّاء: فتح قنوات حوار بين المدير والموظف.
طرح الأسئلة: طرح أسئلة مفيدة لتوجيه الموظف وتحسين أدائه.
تقديم الملاحظات بانتظام: بناء حلقة تواصل مستمرة لمتابعة الأداء.
تتضمن معايير تقييم الأداء:
مهارات الاتصال: القدرة على التواصل بفعالية.
التعاون والعمل الجماعي: تعزيز روح الفريق.
حل المشكلات: القدرة على التعامل مع التحديات.
جودة العمل: دقة وإتقان العمل.
الالتزام بالمواعيد: التقيّد بالمواعيد النهائية.
الإنجازات: تأثير الإنجازات على وظيفة الموظف والمؤسسة.
تتمثل المصطلحات المفيدة في تقرير الأداء في استخدام كلمات تصف الإنجازات والمراجعات والتعاون بشكل مهني وشامل. تشمل الطرق لمراقبة وتطوير أداء الموظف:
الملاحظة المباشرة: متابعة كيفية التعامل مع العملاء والزملاء.
التقييم الدوري: متابعة تقدم الموظف ومناقشة الإيجابيات والسلبيات.
التقييم الذاتي: طلب تقييم الموظف لنفسه.
تقييم العمل الحالي: مراجعة الأداء أثناء تنفيذ المهام.
جمع المعلومات: الاستفسار عن أداء الموظف من العملاء والزملاء والمديرين.
في الختام، يُعد تقييم الأداء أداة حيوية لتحسين أداء الموظفين ورفع مستوى المؤسسة، ويساهم في اتخاذ قرارات عادلة وموثوقة تتعلق بالترقيات والزيادات المادية.
تتمثل أهداف تقييم الأداء في:
تحديد نقاط القوة والضعف: يساعد في تعزيز جوانب القوة وتحسين نقاط الضعف للموظف.
توضيح معايير الأداء: يوضح ما يتوقع من الموظف لتحقيق أداء عالٍ الجودة، مما يعزز التواصل بين الإدارة والموظف.
تعزيز العمل الجماعي: يدعم جهود الفريق للوصول إلى رضا العملاء.
كشف المشكلات مبكرًا: يمكن من اكتشاف المشاكل المحتملة وتجنبها لتحسين كفاءة العمل.
تطوير المهارات: يحدد المجالات التي يحتاج الموظف لتطوير مهاراته فيها ويوفر التدريبات اللازمة.
تخصيص الموارد: يساعد في استخدام الموارد بشكل فعال من خلال العمل الجماعي.
تقييم النمو: يقيم مدى مساهمة كل موظف في نجاح المؤسسة.
تقديم لمحة عن موقع الموظف: يوضح موقع الموظف مقارنةً بزملائه.
اتخاذ القرارات الإدارية: يستخدم في قرارات الترقية والزيادات المادية أو حتى إنهاء الخدمة.
لإجراء تقييم فعّال، يجب اتباع الخطوات التالية:
تحديد المعايير: وضع معايير شاملة وقابلة للتطبيق تتعلق بالوظيفة.
تحديد الأهداف الفردية: تحديد الأهداف الخاصة بكل موظف بناءً على نقاط قوته وضعفه.
جمع الملاحظات: تدوين ملاحظات دورية عن أداء الموظف وإنجازاته.
الاستعداد للتقييم: قراءة ملف الموظف وتحليل إنجازاته ونقاط قوته وضعفه.
الصدق والوضوح: ضمان أن يكون التقييم عادلًا وواضحًا.
تجنب المقارنات: التركيز على أداء الموظف بدلاً من مقارنته بغيره.
تقييم الأداء وليس الشخصية: التركيز على الأداء الوظيفي بدلاً من الصفات الشخصية.
التواصل البنّاء: فتح قنوات حوار بين المدير والموظف.
طرح الأسئلة: طرح أسئلة مفيدة لتوجيه الموظف وتحسين أدائه.
تقديم الملاحظات بانتظام: بناء حلقة تواصل مستمرة لمتابعة الأداء.
تتضمن معايير تقييم الأداء:
مهارات الاتصال: القدرة على التواصل بفعالية.
التعاون والعمل الجماعي: تعزيز روح الفريق.
حل المشكلات: القدرة على التعامل مع التحديات.
جودة العمل: دقة وإتقان العمل.
الالتزام بالمواعيد: التقيّد بالمواعيد النهائية.
الإنجازات: تأثير الإنجازات على وظيفة الموظف والمؤسسة.
تتمثل المصطلحات المفيدة في تقرير الأداء في استخدام كلمات تصف الإنجازات والمراجعات والتعاون بشكل مهني وشامل. تشمل الطرق لمراقبة وتطوير أداء الموظف:
الملاحظة المباشرة: متابعة كيفية التعامل مع العملاء والزملاء.
التقييم الدوري: متابعة تقدم الموظف ومناقشة الإيجابيات والسلبيات.
التقييم الذاتي: طلب تقييم الموظف لنفسه.
تقييم العمل الحالي: مراجعة الأداء أثناء تنفيذ المهام.
جمع المعلومات: الاستفسار عن أداء الموظف من العملاء والزملاء والمديرين.
في الختام، يُعد تقييم الأداء أداة حيوية لتحسين أداء الموظفين ورفع مستوى المؤسسة، ويساهم في اتخاذ قرارات عادلة وموثوقة تتعلق بالترقيات والزيادات المادية.