الامارات 7 - تسويق الخدمات هو فرع من استراتيجيات التسويق يركز على الترويج للأنشطة الاقتصادية التي تقدمها المنظمات لعملائها، حيث يتعلق الأمر بتسويق ما هو غير ملموس مثل الخدمات الشخصية، الرعاية الطبية، الاستئجار، السفر، والخدمات المهنية. يشمل تسويق الخدمات استخدام عدة طرق لجذب العملاء وتوصيل فوائد الخدمة لهم، مثل الإعلانات التلفزيونية، الإنترنت، اللوحات الإعلانية، وغيرها من المواد التسويقية التي تساهم في نقل رسالة الخدمة باستمرار إلى العملاء.

تسويق الخدمات له أهمية كبيرة ويتضمن بعض التحديات، ومن أبرز هذه الأهمية:

التميّز: بسبب تشابه عروض التسويق للمنتجات في السوق، يجب استخدام خدمات مصاحبة لتمييز العرض عن غيره. من خلال تسويق الخدمات، يمكن للمنظمات تحقيق ميزة تنافسية وجذب عدد أكبر من العملاء بناءً على جودة الخدمة المقدمة.

بناء العلاقات: بما أن الخدمات غير ملموسة، يعتمد العملاء في قراراتهم على مدى ثقتهم بالبائع أو مزود الخدمة. لذلك، يعتبر بناء علاقات إيجابية طويلة الأمد مع العملاء أمراً أساسياً لزيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء.

الاحتفاظ بالعملاء: في سوق تنافسية، من الأهمية بمكان الحفاظ على العملاء الحاليين بدلاً من التركيز فقط على جذب عملاء جدد. وذلك يتطلب تقديم خدمات مخصصة تلبي احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم.

أما بالنسبة لأنواع الخدمات التي تقدمها الشركات، فهي تشمل:

الخدمات الأساسية: وهي الخدمات التي تشكل الهدف الرئيسي للعمل التجاري، مثل قص الشعر أو خدمات المحاماة.
الخدمات الإضافية: وهي الخدمات التي تُضاف عند بيع منتج مادي ملموس، مثل خدمة توصيل المنتج.