الامارات 7 - سلوك المستهلك يتأثر بعدد من العوامل الثقافية، الاجتماعية، والاقتصادية، وهي كما يلي:
العوامل الثقافية:
الثقافة: تلعب الثقافة دوراً مهماً في تحديد رغبات وسلوكيات الأفراد في شراء المنتجات. تختلف تأثيرات الثقافة حسب الدول والمجتمعات، لذا يجب على الشركات مراعاة هذه الفروقات عند تحليل ثقافات المجموعات والمناطق. تتضمن الثقافة مجموعة من الثقافات الفرعية مثل الأديان، القوميات، المناطق الجغرافية، والجماعات العرقية، والتي يمكن استخدامها لتقسيم السوق وتوجيه تصميم المنتجات وفقاً لاحتياجات كل مجموعة.
الطبقة الاجتماعية: يتكون كل مجتمع من طبقات اجتماعية مختلفة تُحدد بناءً على عوامل مثل الوضع المادي، مستوى التعليم، والوظيفة. تساعد معرفة الطبقات الاجتماعية الشركات في تخصيص أنشطتها التسويقية، حيث يشترك أفراد كل طبقة في سلوك شراء مشابه، مما يسمح بتصميم استراتيجيات تسويقية تتناسب مع احتياجات كل طبقة.
العوامل الاجتماعية:
العائلة: تؤثر العائلة بشكل كبير على قرارات المستهلك، سواء كانت عائلة أولية أو ممتدة. حيث يمكن أن تؤثر العائلة على أذواق الأفراد ونمط حياتهم ومعايير تقييمهم، إذ يتمتع أفراد الأسرة الأولية بحرية أكبر في اتخاذ القرارات مقارنة بالأسرة الممتدة التي يتخذ فيها القرار بشكل جماعي.
الدور والمكانة: يلعب الأفراد أدواراً متعددة في المجتمع مثل دورهم في الأسرة والنوادي والمنظمات، ويؤثر هذا الدور والمكانة في اختيار المنتجات والخدمات بناءً على الأدوار التي يقومون بها في المجتمع.
العوامل الاقتصادية:
الدخل الشخصي: يحدد مستوى الدخل الشخصي قدرة الفرد على شراء المنتجات والخدمات، حيث يساهم في تحديد ما يمكن شراؤه وما يُعتبر ترفاً بالنسبة له. أي زيادة في الدخل تؤدي إلى زيادة في الإنفاق.
الميزانية المخططة: يحدد كل فرد ميزانية معينة في ذهنه لتوزيع نفقاته وفقاً لمستوى دخله، وقد تشمل الميزانية توفير بعض الأموال وإنفاق جزء منها على الكماليات.
العوامل الثقافية:
الثقافة: تلعب الثقافة دوراً مهماً في تحديد رغبات وسلوكيات الأفراد في شراء المنتجات. تختلف تأثيرات الثقافة حسب الدول والمجتمعات، لذا يجب على الشركات مراعاة هذه الفروقات عند تحليل ثقافات المجموعات والمناطق. تتضمن الثقافة مجموعة من الثقافات الفرعية مثل الأديان، القوميات، المناطق الجغرافية، والجماعات العرقية، والتي يمكن استخدامها لتقسيم السوق وتوجيه تصميم المنتجات وفقاً لاحتياجات كل مجموعة.
الطبقة الاجتماعية: يتكون كل مجتمع من طبقات اجتماعية مختلفة تُحدد بناءً على عوامل مثل الوضع المادي، مستوى التعليم، والوظيفة. تساعد معرفة الطبقات الاجتماعية الشركات في تخصيص أنشطتها التسويقية، حيث يشترك أفراد كل طبقة في سلوك شراء مشابه، مما يسمح بتصميم استراتيجيات تسويقية تتناسب مع احتياجات كل طبقة.
العوامل الاجتماعية:
العائلة: تؤثر العائلة بشكل كبير على قرارات المستهلك، سواء كانت عائلة أولية أو ممتدة. حيث يمكن أن تؤثر العائلة على أذواق الأفراد ونمط حياتهم ومعايير تقييمهم، إذ يتمتع أفراد الأسرة الأولية بحرية أكبر في اتخاذ القرارات مقارنة بالأسرة الممتدة التي يتخذ فيها القرار بشكل جماعي.
الدور والمكانة: يلعب الأفراد أدواراً متعددة في المجتمع مثل دورهم في الأسرة والنوادي والمنظمات، ويؤثر هذا الدور والمكانة في اختيار المنتجات والخدمات بناءً على الأدوار التي يقومون بها في المجتمع.
العوامل الاقتصادية:
الدخل الشخصي: يحدد مستوى الدخل الشخصي قدرة الفرد على شراء المنتجات والخدمات، حيث يساهم في تحديد ما يمكن شراؤه وما يُعتبر ترفاً بالنسبة له. أي زيادة في الدخل تؤدي إلى زيادة في الإنفاق.
الميزانية المخططة: يحدد كل فرد ميزانية معينة في ذهنه لتوزيع نفقاته وفقاً لمستوى دخله، وقد تشمل الميزانية توفير بعض الأموال وإنفاق جزء منها على الكماليات.