الامارات 7 - تعدّ إدارة الجودة الشاملة هدفًا أساسيًا لتحسين جودة الخدمات والمنتجات المقدمة، حيث تتمثل الجودة في الدقة العالية، الالتزام بالمعايير المحددة، وتحقيق رضا العملاء. تعمل إدارة الجودة على قياس مدى تحقيق المنظمة لهذه الأهداف من خلال فحص دقة المنتجات، التزامها بالمعايير، وتحديد مدى تلبية توقعات العملاء، ثم إجراء التحسينات بناءً على نتائج الفحص والتقييم. كما تعدّ الجودة المقدمة من قِبل المنظمة ميزة تنافسية تميزها عن المنافسين، حيث يتحول تركيز المنظمة من الكمية إلى الجودة.

تؤثر إدارة الجودة الشاملة أيضًا على ثقافة المنظمة، حيث تخلق ثقافة تهتم بالجودة وتسعى للتحسين المستمر. تشمل ثقافة الجودة الاهتمام بتلبية احتياجات ورغبات العملاء، وتحمل الموظفين مسؤولية الأخطاء عند حدوث أي خلل في الجودة مع السعي لعدم تكرارها مستقبلاً.

كما تُعنى إدارة الجودة الشاملة بتطوير الموظفين من خلال تحديد المهارات، التدريب، والمؤهلات اللازمة لأداء المهام بشكل جيد. في حال وجود مشكلات في الأداء أو عدم تحقيق أهداف الجودة، توفر المنظمة تدريبًا إضافيًا لتحسين الأداء. ويعتبر تعزيز ثقافة الجودة داخل المنظمة دافعًا للموظفين للحصول على التدريب اللازم لتحقيق الأهداف المرجوة.

أخيرًا، تسعى إدارة الجودة إلى تقليل الهدر وتقليل المخزون من خلال تمكين الموظفين وزيادة قدرتهم على التعامل مع المورّدين، بالإضافة إلى تضمين نهج الطلب في الوقت المناسب (Just in Time).