الامارات 7 - الجودة تعني بلوغ مستوى عالٍ من التميز والنوعية، وتعتبر معياراً موثوقاً لتمييز المنتجات والخدمات في السوق. تتطلب الجودة إنتاج منتجات خالية من العيوب من خلال تطبيق معايير وقواعد قابلة للتحقق والقياس، وتهدف إلى تحقيق رضا العملاء والمستخدمين. يرتبط مفهوم الجودة بالمؤسسات ويشمل ليس فقط المنتجات ولكن أيضًا عمليات الإنتاج، والعاملين، والفحص، والتخزين، والتوريد، والخدمات بعد البيع.

تتضمن إدارة الجودة الرئيسية عدة أقسام، مثل:

قسم تخطيط الجودة: يركز على وضع الخطط والاستراتيجيات لضمان الجودة.
قسم ضمان الجودة: يشرف على تنفيذ الأنشطة لضمان تحقيق المواصفات المطلوبة.
قسم ضبط الجودة: يتعامل مع مراقبة جودة الإنتاج ومراقبة العيوب.
قسم التطوير المستمر: يعمل على تحسين العمليات والمنتجات بشكل مستمر.
ضبط الجودة يعبر عن مجموعة الأنشطة التي تهدف إلى تحقيق مستويات الجودة القياسية. لا يعني ضبط الجودة إنتاج سلعة خالية من العيوب تماماً، بل يعني تلبية متطلبات ورغبات المستهلكين بأقصى جودة وبأقل تكلفة ممكنة. تشمل معايير ضبط الجودة:

مراقبة مكونات المنتج والعناصر المصنوع منها.
متابعة التغيرات في المواصفات العالمية للمنتج.
متابعة تراخيص صلاحية المنتج، مثل تاريخ الإنتاج ودرجة حرارة التخزين وتاريخ انتهاء الصلاحية.
التأكد من تطبيق قوانين ضبط الجودة في بلد الإنتاج.
الضبط المتكامل للجودة يشمل نظاماً شاملاً يدمج عمل الأقسام المختلفة لتحسين الجودة وضمان تقديم منتجات ترضي المستخدمين وبأقل تكلفة. عناصره تشمل:

تحديد مواصفات المنتج بناءً على رغبات المستخدم ومواصفات التصميم والتطوير.
ضبط جودة المواد الداخلة في المنتج.
ضبط جودة المنتج أثناء تشغيله.
ضبط جودة المنتج في حالته النهائية، بما في ذلك التغليف والتعبئة والتخزين والنقل.
ضبط جودة المنتج بعد البيع.
إدارة الجودة التي تشمل جميع النواحي الإدارية المرتبطة بتحسين جودة المنتج.
التقنيات العملية لضبط الجودة تشمل:

ضمان الجودة من خلال ضبط العمليات الإنتاجية.
استخدام خرائط التوزيع التكراري وخرائط التحكّم لمتغيرات المنتج.
ضمان جودة المنتج النهائي من خلال الفحص والاختبار.
تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشامل لضمان الجودة في جميع مراحل الإنتاج.