الامارات 7 - تعريف العلاقات العامة
تُعرف العلاقات العامة على أنّها عملية تواصل استراتيجية تهدف إلى بناء علاقات متبادلة الفوائد بين المنظمات وجماهيرها. يعود مصطلح العلاقات العامة الشائع اليوم إلى أوائل القرن العشرين، حيث كان لها تعريفات متعددة تتغير بتغير قواعد العلاقات العامة والتقدم التكنولوجي. في البداية، كانت العلاقات العامة تركز على وكالات الأنباء والدعاية والإعلان، بينما تعتمد التعريفات الحديثة على مفاهيم المشاركة والالتزام وبناء العلاقات.
تُضيف العلاقات العامة قيمةً للمؤسسة من خلال مساعدتها في إدارة سمعتها باعتبارها مهامًا إدارية استراتيجية، وذلك باستخدام فنون وعلوم التواصل المرتبطة بتحليل توجهات الجمهور، وتوقع عواقبها، وتقديم الاستشارات التنظيمية.
مهام موظفي العلاقات العامة
تتضمن مسؤوليات موظفي العلاقات العامة عدة مهام منها:
التأثير والمشاركة وبناء العلاقات بين أصحاب المصالح المشتركة عبر المنصات المختلفة بهدف تشكيل وتوجيه سمعة المؤسسة.
التنبؤ بتحليل وتفسير الرأي العام واتجاهات الجمهور التي تؤثر على خطط المؤسسة.
تقديم المشورة للإدارة على كافة المستويات في المؤسسة، مع الأخذ في الاعتبار القرارات السياسية ومناهج التواصل والإجراءات المتفق عليها في الأزمات.
الإشراف على نوعية المحتوى المنتج لجذب العملاء والتفاعل الإيجابي معه.
حماية سمعة المؤسسة.
البحث والتنظيم والتقييم المستمر لبرامج العمل والتواصل لضمان الوصول إلى الجمهور المستهدف.
التخطيط والتنفيذ لدعم أو تغيير السياسات العامة.
وضع الأهداف والميزانية وتدريب الموظفين لتحقيق هذه الأهداف.
أنواع العلاقات العامة
تشمل أنواع العلاقات العامة:
الإرشاد: تقديم مدير العلاقات العامة استشارات مهمة للمسؤولين الإداريين وتوصيات على السياسات والمشكلات العامة.
البحث: استخدام البحث لفهم الجماهير والتأثير عليهم في الشركات التي تمارس نماذج ثنائية الاتجاه للعلاقات العامة.
العلاقات مع وسائل الإعلام: تغطية صحفية تشمل الإعلام المرئي والمطبوع، والرد على أسئلة الصحفيين، وترتيب الجولات الصحفية.
الدعاية: توفير معلومات حقيقية ذات أهمية إخبارية للإعلام، وتشجيع الشراء ورضا العملاء من خلال الاتصالات الموثوقة.
أسباب دراسة العلاقات العامة
تدرس العلاقات العامة لأسباب عدة منها:
إتاحة فرصة العمل مع أشخاص متنوعين.
تعزيز مهارات الخطابة والحديث أمام الجمهور.
مساعدة الانطوائيين على الخروج من قوقعتهم.
فهم وسائل التواصل الاجتماعي وإدراك أهميتها.
إتاحة مجال الابتكار والإبداع والتفكير خارج الصندوق.
أمثلة على خيارات العمل
تشمل خيارات العمل لحملة شهادات العلاقات العامة:
كتابة محتوى الإعلانات.
تنظيم الحفلات والمناسبات.
إدارة التسويق.
البحث الإعلامي.
تقديم استشارات في العلاقات العامة.
التنسيق الإعلامي.
البيع بالترويج.
إدارة منصات التواصل الاجتماعي.
أنشطة العلاقات العامة
تتمثل أنشطة موظفي العلاقات العامة في:
التحدث في المؤتمرات الصحفية والندوات.
الإعلان لتحقيق السمعة التجارية الصحيحة من خلال المنشورات والكتيبات.
تحمل مسؤولية النشاطات الإعلامية للمؤسسة.
تقديم مخططات لكسب ولاء العملاء.
إدارة الفعاليات والنشاطات المختلفة.
العلاقات العامة الفعالة
تكون العلاقات العامة فعالة بوجود عوامل مثل:
الوعي: إدراك العميل للرسالة أو الصورة المستهدفة.
القبول: فهم العميل للرسالة والموافقة عليها.
الفعل: إرسال العميل تغذية راجعة للمؤسسة.
مدير العلاقات العامة
يحمل مدير العلاقات العامة شهادة البكالوريوس في تخصص العلاقات العامة أو التخصصات ذات العلاقة، ويفضل حملة شهادة الماجستير. يكون مسؤولاً عن:
إدارة المؤتمرات الصحفية.
الوصول إلى عدد العملاء المستهدف.
تعريف الاتجاهات الاجتماعية.
قيادة الموظفين.
خلق صورة إعلامية مستجيبة للتوجه الاجتماعي.
الإشراف على الاتصالات الداخلية.
متخصص العلاقات العامة
يحمل متخصص العلاقات العامة درجة البكالوريوس في العلاقات العامة أو المجالات المرتبطة بها. دوره يشمل:
إدارة الصورة الإيجابية الإعلامية للمؤسسة.
رصد التوجهات الاجتماعية.
إجابة أسئلة الإعلام.
صياغة إصدارات المؤتمرات الصحفية.
تنظيم مواعيد المقابلات.
كتابة الخطابات المتعلقة بالعملاء.
المهارات المكتسبة من العلاقات العامة
تتضمن المهارات المكتسبة من العمل في العلاقات العامة:
معرفة أسباب المشكلات وتحليل التوجهات الاجتماعية.
تطوير مهارات الكتابة والتعديل والتحرير.
بناء العلاقات الاحترافية مع الصحافة.
دراسة مشكلات الجمهور الرئيسية ومدى تأثيرها.
اكتساب مهارات إدارية في إدارة شؤون العملاء.
تُعرف العلاقات العامة على أنّها عملية تواصل استراتيجية تهدف إلى بناء علاقات متبادلة الفوائد بين المنظمات وجماهيرها. يعود مصطلح العلاقات العامة الشائع اليوم إلى أوائل القرن العشرين، حيث كان لها تعريفات متعددة تتغير بتغير قواعد العلاقات العامة والتقدم التكنولوجي. في البداية، كانت العلاقات العامة تركز على وكالات الأنباء والدعاية والإعلان، بينما تعتمد التعريفات الحديثة على مفاهيم المشاركة والالتزام وبناء العلاقات.
تُضيف العلاقات العامة قيمةً للمؤسسة من خلال مساعدتها في إدارة سمعتها باعتبارها مهامًا إدارية استراتيجية، وذلك باستخدام فنون وعلوم التواصل المرتبطة بتحليل توجهات الجمهور، وتوقع عواقبها، وتقديم الاستشارات التنظيمية.
مهام موظفي العلاقات العامة
تتضمن مسؤوليات موظفي العلاقات العامة عدة مهام منها:
التأثير والمشاركة وبناء العلاقات بين أصحاب المصالح المشتركة عبر المنصات المختلفة بهدف تشكيل وتوجيه سمعة المؤسسة.
التنبؤ بتحليل وتفسير الرأي العام واتجاهات الجمهور التي تؤثر على خطط المؤسسة.
تقديم المشورة للإدارة على كافة المستويات في المؤسسة، مع الأخذ في الاعتبار القرارات السياسية ومناهج التواصل والإجراءات المتفق عليها في الأزمات.
الإشراف على نوعية المحتوى المنتج لجذب العملاء والتفاعل الإيجابي معه.
حماية سمعة المؤسسة.
البحث والتنظيم والتقييم المستمر لبرامج العمل والتواصل لضمان الوصول إلى الجمهور المستهدف.
التخطيط والتنفيذ لدعم أو تغيير السياسات العامة.
وضع الأهداف والميزانية وتدريب الموظفين لتحقيق هذه الأهداف.
أنواع العلاقات العامة
تشمل أنواع العلاقات العامة:
الإرشاد: تقديم مدير العلاقات العامة استشارات مهمة للمسؤولين الإداريين وتوصيات على السياسات والمشكلات العامة.
البحث: استخدام البحث لفهم الجماهير والتأثير عليهم في الشركات التي تمارس نماذج ثنائية الاتجاه للعلاقات العامة.
العلاقات مع وسائل الإعلام: تغطية صحفية تشمل الإعلام المرئي والمطبوع، والرد على أسئلة الصحفيين، وترتيب الجولات الصحفية.
الدعاية: توفير معلومات حقيقية ذات أهمية إخبارية للإعلام، وتشجيع الشراء ورضا العملاء من خلال الاتصالات الموثوقة.
أسباب دراسة العلاقات العامة
تدرس العلاقات العامة لأسباب عدة منها:
إتاحة فرصة العمل مع أشخاص متنوعين.
تعزيز مهارات الخطابة والحديث أمام الجمهور.
مساعدة الانطوائيين على الخروج من قوقعتهم.
فهم وسائل التواصل الاجتماعي وإدراك أهميتها.
إتاحة مجال الابتكار والإبداع والتفكير خارج الصندوق.
أمثلة على خيارات العمل
تشمل خيارات العمل لحملة شهادات العلاقات العامة:
كتابة محتوى الإعلانات.
تنظيم الحفلات والمناسبات.
إدارة التسويق.
البحث الإعلامي.
تقديم استشارات في العلاقات العامة.
التنسيق الإعلامي.
البيع بالترويج.
إدارة منصات التواصل الاجتماعي.
أنشطة العلاقات العامة
تتمثل أنشطة موظفي العلاقات العامة في:
التحدث في المؤتمرات الصحفية والندوات.
الإعلان لتحقيق السمعة التجارية الصحيحة من خلال المنشورات والكتيبات.
تحمل مسؤولية النشاطات الإعلامية للمؤسسة.
تقديم مخططات لكسب ولاء العملاء.
إدارة الفعاليات والنشاطات المختلفة.
العلاقات العامة الفعالة
تكون العلاقات العامة فعالة بوجود عوامل مثل:
الوعي: إدراك العميل للرسالة أو الصورة المستهدفة.
القبول: فهم العميل للرسالة والموافقة عليها.
الفعل: إرسال العميل تغذية راجعة للمؤسسة.
مدير العلاقات العامة
يحمل مدير العلاقات العامة شهادة البكالوريوس في تخصص العلاقات العامة أو التخصصات ذات العلاقة، ويفضل حملة شهادة الماجستير. يكون مسؤولاً عن:
إدارة المؤتمرات الصحفية.
الوصول إلى عدد العملاء المستهدف.
تعريف الاتجاهات الاجتماعية.
قيادة الموظفين.
خلق صورة إعلامية مستجيبة للتوجه الاجتماعي.
الإشراف على الاتصالات الداخلية.
متخصص العلاقات العامة
يحمل متخصص العلاقات العامة درجة البكالوريوس في العلاقات العامة أو المجالات المرتبطة بها. دوره يشمل:
إدارة الصورة الإيجابية الإعلامية للمؤسسة.
رصد التوجهات الاجتماعية.
إجابة أسئلة الإعلام.
صياغة إصدارات المؤتمرات الصحفية.
تنظيم مواعيد المقابلات.
كتابة الخطابات المتعلقة بالعملاء.
المهارات المكتسبة من العلاقات العامة
تتضمن المهارات المكتسبة من العمل في العلاقات العامة:
معرفة أسباب المشكلات وتحليل التوجهات الاجتماعية.
تطوير مهارات الكتابة والتعديل والتحرير.
بناء العلاقات الاحترافية مع الصحافة.
دراسة مشكلات الجمهور الرئيسية ومدى تأثيرها.
اكتساب مهارات إدارية في إدارة شؤون العملاء.