الامارات 7 - إدارة الجودة الشاملة (TQM) تعد فرعًا حديثًا في علم الإدارة، تركز على تحسين الأداء والإنتاجية بشكل مستمر، من خلال تلبية احتياجات ورغبات العملاء، والاستجابة لها بغية تحقيق رضاهم. تركز TQM بشكل أساسي على جودة الإنتاج، وتهدف إلى تحسينها من خلال تطوير وتحسين العمليات داخل المنظمة، وذلك بهدف تلبية متطلبات الجودة بأقل تكلفة.

تتمثل أهمية التركيز على العميل في فهم رغباته واحتياجاته المتغيرة باستمرار، واعتباره محركًا رئيسيًا لأنشطة المنظمة. وعلى الإدارة العليا تقديم الدعم الكامل لتحقيق وضبط الجودة، وتوفير الموارد اللازمة، وتذليل العقبات.

تطبيق TQM يتطلب التعاون بين جميع أفراد المنظمة، ويشمل التدريب المكثف لتحسين الأداء، وتشجيع الابتكار والإبداع. ويجب أيضًا إقامة علاقات احترامية بين جميع المستويات الإدارية والوظيفية.

تحسين الجودة يجب أن يكون مستمرًا، ويتطلب الاستفادة من المقارنات المرجعية والتطوير المستمر للعمليات والمنتجات. وينبغي نشر ثقافة الجودة بين جميع أفراد المنظمة، مع تضمين الجودة كركيزة أساسية في رسالة المنظمة.

تحديد الرؤية الاستراتيجية لـ TQM يعكس النهج والفلسفة التي تتبناها الإدارة العليا، ويوضح المبادئ الأساسية والأهداف التي تسعى المنظمة لتحقيقها.