الامارات 7 - ضمان الجودة هو العملية التي تهدف إلى ضمان أن المنتجات أو الخدمات التي يقدمها الفرد أو المؤسسة تلبي المعايير المحددة للجودة وتتوافق مع توقعات العملاء. يتم ذلك من خلال وضع خطط وإجراءات محددة للتحكم في الجودة ومراقبتها بشكل مستمر، بما في ذلك الرقابة المكثفة والتقييم المستمر لتحديد أي خلل وتصحيحه في أقرب وقت ممكن.
ينقسم ضمان الجودة إلى قسمين: الداخلي والخارجي. الداخلي يركز على جودة عمليات الإدارة داخل المؤسسة، بينما يركز الخارجي على الجودة التي يشعر بها المستفيدون من المنتج أو الخدمة.
تشمل أساليب ضمان الجودة اختبار الفشل، وإدارة الجودة الشاملة، وتطبيق المعايير والنماذج، والتحكم في العملية الإحصائية، كلها تهدف إلى تحقيق أعلى مستويات الجودة الممكنة.
أهمية ضمان الجودة تتجلى في إلهام الموظفين لتحقيق الأداء الممتاز وحل المشاكل بفعالية، وتوفير بيئة عمل إيجابية تعكس رضا العملاء، وبناء علامة تجارية موثوقة تجذب وتحتفظ بالعملاء.
يجب التفريق بين ضمان الجودة والتحكم بالجودة، حيث يركز الأول على منع الأخطاء من خلال الالتزام بالشروط المحددة، بينما يركز الثاني على اكتشاف الأخطاء وتصحيحها لضمان تحقيق الهدف الأساسي.
ينقسم ضمان الجودة إلى قسمين: الداخلي والخارجي. الداخلي يركز على جودة عمليات الإدارة داخل المؤسسة، بينما يركز الخارجي على الجودة التي يشعر بها المستفيدون من المنتج أو الخدمة.
تشمل أساليب ضمان الجودة اختبار الفشل، وإدارة الجودة الشاملة، وتطبيق المعايير والنماذج، والتحكم في العملية الإحصائية، كلها تهدف إلى تحقيق أعلى مستويات الجودة الممكنة.
أهمية ضمان الجودة تتجلى في إلهام الموظفين لتحقيق الأداء الممتاز وحل المشاكل بفعالية، وتوفير بيئة عمل إيجابية تعكس رضا العملاء، وبناء علامة تجارية موثوقة تجذب وتحتفظ بالعملاء.
يجب التفريق بين ضمان الجودة والتحكم بالجودة، حيث يركز الأول على منع الأخطاء من خلال الالتزام بالشروط المحددة، بينما يركز الثاني على اكتشاف الأخطاء وتصحيحها لضمان تحقيق الهدف الأساسي.