الامارات 7 - الاتصال هو عملية تبادل المعلومات والأفكار بين الأفراد أو الجماعات، ويتضمن العديد من الخصائص والعوامل التي تؤثر على جودة وفعالية هذا التبادل. إليك بعض الخصائص الهامة للاتصال:

1. الاستماع: الاستماع الفعّال هو خصية مهمة في الاتصال. يجب على الشخص أن يكون مستعدًا للتركيز على ما يقوله الآخرون دون تشتيت الانتباه أو التفكير في رده.

2. التواصل غير اللفظي: إلى جانب الكلمات، يتضمن الاتصال أيضًا لغة الجسم والتعبيرات الوجهية والتوتر واللمس. هذه العوامل تلعب دورًا مهمًا في فهم الرسالة الكاملة.

3. الوضوح: يجب أن تكون الرسالة واضحة ومفهومة. الاستخدام المناسب للغة والمصطلحات يساعد في تجنب الالتباسات.

4. الصدق والصداقة: الصدق والثقة هما عنصران مهمان في الاتصال الجيد. يجب أن تكون الأطراف صادقة ومستعدة لبناء علاقة ثقة.

5. الزمن: توقيت الاتصال مهم أيضًا. يجب أن يتم التواصل في اللحظة المناسبة وبشكل مناسب.

6. تقديم ردود فعل: يجب أن تتضمن عملية الاتصال ردود فعل توضح للشخص الآخر أنك تستمع وتهتم بما يقوله.

7. تكرار الرسالة: قد تحتاج إلى تكرار الرسالة إذا كان هناك احتمال للتفسير بطريقة خاطئة أو للتأكد من فهم الرسالة بشكل صحيح.

8. استخدام وسائل الاتصال المناسبة: اختيار الوسيلة المناسبة للاتصال (مثل الكلام، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، الاتصال المباشر) يعتبر مهمًا لضمان فعالية الاتصال.

9. الحساسية الثقافية: عند التواصل مع أشخاص من خلفيات ثقافية مختلفة، يجب أن تظهر الحساسية والاحترام لفهم وتقدير التنوع.

10. حل النزاعات: في حالة النزاعات أو الخلافات، يجب أن يتم التعامل معها بشكل بناء وسلمي من خلال الحوار والتفاوض.

تذكر أن الاتصال الجيد هو مهارة يمكن تطويرها وتحسينها مع مرور الوقت، وأنها تلعب دورًا أساسيًا في بناء علاقات صحية وفعالة.