الامارات 7 - -يعمل تطبيق الهاتف المحمول الذكي على تحسين الكفاءة التشغيلية، ويقلل التكاليف، ويعزز رضا العملاء
أطلقت شركة هاي تك سيرفسيز، الشركة الرائدة في تقديم حلول إدارة المرافق الذكية، والتي تعد جزءًا من مجموعة شركات فارنك، تطبيق Housekeeping Plus، وهو تطبيق جوال ذكي يوفر حلاً فعالاً من حيث التكلفة لقطاع الضيافة.
يعمل التطبيق الذي تم تصميمه خصيصًا للفنادق والمنتجعات وشركات إدارة العقارات على تبسيط عمليات التدبير المنزلي وأتمتة سير العمل بكفاءة، من خلال الاتصال المتفوق.
وبهذه المناسبة قالت جافيريا إيجاز، المدير الإداري لشركة هاي تك: "مع قضايا التوظيف والكفاءة التشغيلية وتوفير التكاليف وتلبية توقعات الضيوف، والتي تعد ضرورية لنجاح كل فندق، يمكن لهذا التطبيق تحويل عمليات التدبير المنزلي التقليدية".
وأضاف إيجاز قائلة: "لقد ولت الأيام التي كان يتعين على الإدارة فيها انتظار موظفي التدبير المنزلي لإكمال قوائم المراجعة المطبوعة وأوراق تخصيص الغرف، ويمكن القيام بكل هذا رقميًا من خلال التطبيق، كما يمكن لعمال التدبير المنزلي التوقيع رقميًا على أي مهام مكتملة، مع إمكانية رؤية ظروف الغرف للمشرفين والإدارة، وهذا ما يضمن المساءلة مع التحديثات في الوقت الفعلي، مما يساعد مكتب الاستقبال على تخصيص الغرف على الفور للضيوف".
يمكن للتطبيق تكوين وتعيين المواقع وتكرار الخدمة مما يمنح المستخدمين إمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات مثل تعيينات الغرف الآلية والمهام وقوائم المراجعة والتحديثات، مباشرة على أجهزتهم، دون الحاجة إلى طلبات ورقية أو اجتماعات شخصية.
وتعد تقارير جرد الغرف ميزة رئيسية أخرى يمكن إدارتها باستخدام التطبيق الذكي. فهو لا يسجل فقط متى يتم تقديم الخدمة الكاملة للغرف فحسب، بل يمكنه أيضًا تحديد اتجاهات شراء المخزون.
ومن خلال تثبيت أكواد الاستجابة السريعة في كل غرفة، يصبح بدء وإنهاء مهام التنظيف أكثر كفاءة، حيث لم يعد على مدبرات المنزل إدخال معلومات الموقع يدويًا، كما يتيح ذلك للإدارة مراجعة إنتاجية القوى العاملة الفردية أو الإجمالية بشكل دوري.
يمكن للتطبيق أيضًا التفاعل مع نظام إدارة الممتلكات الخاص بالفندق، مما يوفر تدفقًا للمعلومات في الوقت الفعلي حول إشغال الغرف وحركة الضيوف، وهذا ما يوفر لمكتب الاستقبال تحديثات حول حالة الغرف الفردية.
كما يلغي التطبيق الحاجة إلى المهام المطبوعة مع تكامل نظام إدارة الممتلكات، حيث يمكن للإدارة الحصول على نظرة عامة على إشغال الغرف وحالة التنظيف، بالإضافة إلى مغادرة الضيوف ووصولهم، ومن خلال استخدام هذه المعلومات يمكن إنشاء جداول التنظيف اليومية ومشاركتها، مع التركيز على مراقبة المهام المكتملة والمعلقة، وضمان تنفيذ أي تحديثات عاجلة يتم إرسالها مباشرة إلى الجهاز المحمول لكل مدبرة منزل.
هذا وتقوم مدبرات المنازل طوال فترة عملهم بوضع علامة على الغرف على أنها مكتملة، وبمجرد فحص الغرف واستعدادها لاستقبال الضيوف، يتم تحديث حالتها على الفور في نظام إدارة الممتلكات. بعد ذلك، يمكن لمكتب الاستقبال إخطار الضيف بأن غرفته متاحة للتسجيل.
ومن خلال الإشعارات في الوقت الفعلي، يمكن أيضًا تنبيه فرق التدبير المنزلي على الفور بأي أولويات، مع إعادة توزيع مهام الغرف وفقًا لذلك. يمكن أيضًا استخدام نفس نظام المراسلة للإبلاغ عن مشكلات الصيانة مع الصور الداعمة التي يمكن إعادة توجيهها بعد ذلك إلى الهندسة وتتبعها بسهولة عبر نظام إدارة الممتلكات.
ولكن لكي تكون إجراءات التشغيل القياسية وقوائم المراجعة فعّالة، يجب على مدبرات المنازل اتباعها وتحديثها بانتظام. ومع تطبيق Housekeeping Plus، يصبح تحقيق الامتثال أسهل من خلال إنشاء مصدر مركزي لإجراءات التشغيل القياسية وقوائم المراجعة، والتي بمجرد تحديثها حسب الحاجة تصبح متاحة لمدبرات المنازل أثناء نوبات عملهن.
ويمكن أن تقوم لوحات المعلومات في الوقت الفعلي بإنشاء تقارير تقيس الأداء والإنتاجية من خلال ملخصات يومية أو دورية، مما يساعد على تحسين تخصيص الموظفين وجداول المناوبات والتخطيط بناءً على توقعات الإشغال.
أطلقت شركة هاي تك سيرفسيز، الشركة الرائدة في تقديم حلول إدارة المرافق الذكية، والتي تعد جزءًا من مجموعة شركات فارنك، تطبيق Housekeeping Plus، وهو تطبيق جوال ذكي يوفر حلاً فعالاً من حيث التكلفة لقطاع الضيافة.
يعمل التطبيق الذي تم تصميمه خصيصًا للفنادق والمنتجعات وشركات إدارة العقارات على تبسيط عمليات التدبير المنزلي وأتمتة سير العمل بكفاءة، من خلال الاتصال المتفوق.
وبهذه المناسبة قالت جافيريا إيجاز، المدير الإداري لشركة هاي تك: "مع قضايا التوظيف والكفاءة التشغيلية وتوفير التكاليف وتلبية توقعات الضيوف، والتي تعد ضرورية لنجاح كل فندق، يمكن لهذا التطبيق تحويل عمليات التدبير المنزلي التقليدية".
وأضاف إيجاز قائلة: "لقد ولت الأيام التي كان يتعين على الإدارة فيها انتظار موظفي التدبير المنزلي لإكمال قوائم المراجعة المطبوعة وأوراق تخصيص الغرف، ويمكن القيام بكل هذا رقميًا من خلال التطبيق، كما يمكن لعمال التدبير المنزلي التوقيع رقميًا على أي مهام مكتملة، مع إمكانية رؤية ظروف الغرف للمشرفين والإدارة، وهذا ما يضمن المساءلة مع التحديثات في الوقت الفعلي، مما يساعد مكتب الاستقبال على تخصيص الغرف على الفور للضيوف".
يمكن للتطبيق تكوين وتعيين المواقع وتكرار الخدمة مما يمنح المستخدمين إمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات مثل تعيينات الغرف الآلية والمهام وقوائم المراجعة والتحديثات، مباشرة على أجهزتهم، دون الحاجة إلى طلبات ورقية أو اجتماعات شخصية.
وتعد تقارير جرد الغرف ميزة رئيسية أخرى يمكن إدارتها باستخدام التطبيق الذكي. فهو لا يسجل فقط متى يتم تقديم الخدمة الكاملة للغرف فحسب، بل يمكنه أيضًا تحديد اتجاهات شراء المخزون.
ومن خلال تثبيت أكواد الاستجابة السريعة في كل غرفة، يصبح بدء وإنهاء مهام التنظيف أكثر كفاءة، حيث لم يعد على مدبرات المنزل إدخال معلومات الموقع يدويًا، كما يتيح ذلك للإدارة مراجعة إنتاجية القوى العاملة الفردية أو الإجمالية بشكل دوري.
يمكن للتطبيق أيضًا التفاعل مع نظام إدارة الممتلكات الخاص بالفندق، مما يوفر تدفقًا للمعلومات في الوقت الفعلي حول إشغال الغرف وحركة الضيوف، وهذا ما يوفر لمكتب الاستقبال تحديثات حول حالة الغرف الفردية.
كما يلغي التطبيق الحاجة إلى المهام المطبوعة مع تكامل نظام إدارة الممتلكات، حيث يمكن للإدارة الحصول على نظرة عامة على إشغال الغرف وحالة التنظيف، بالإضافة إلى مغادرة الضيوف ووصولهم، ومن خلال استخدام هذه المعلومات يمكن إنشاء جداول التنظيف اليومية ومشاركتها، مع التركيز على مراقبة المهام المكتملة والمعلقة، وضمان تنفيذ أي تحديثات عاجلة يتم إرسالها مباشرة إلى الجهاز المحمول لكل مدبرة منزل.
هذا وتقوم مدبرات المنازل طوال فترة عملهم بوضع علامة على الغرف على أنها مكتملة، وبمجرد فحص الغرف واستعدادها لاستقبال الضيوف، يتم تحديث حالتها على الفور في نظام إدارة الممتلكات. بعد ذلك، يمكن لمكتب الاستقبال إخطار الضيف بأن غرفته متاحة للتسجيل.
ومن خلال الإشعارات في الوقت الفعلي، يمكن أيضًا تنبيه فرق التدبير المنزلي على الفور بأي أولويات، مع إعادة توزيع مهام الغرف وفقًا لذلك. يمكن أيضًا استخدام نفس نظام المراسلة للإبلاغ عن مشكلات الصيانة مع الصور الداعمة التي يمكن إعادة توجيهها بعد ذلك إلى الهندسة وتتبعها بسهولة عبر نظام إدارة الممتلكات.
ولكن لكي تكون إجراءات التشغيل القياسية وقوائم المراجعة فعّالة، يجب على مدبرات المنازل اتباعها وتحديثها بانتظام. ومع تطبيق Housekeeping Plus، يصبح تحقيق الامتثال أسهل من خلال إنشاء مصدر مركزي لإجراءات التشغيل القياسية وقوائم المراجعة، والتي بمجرد تحديثها حسب الحاجة تصبح متاحة لمدبرات المنازل أثناء نوبات عملهن.
ويمكن أن تقوم لوحات المعلومات في الوقت الفعلي بإنشاء تقارير تقيس الأداء والإنتاجية من خلال ملخصات يومية أو دورية، مما يساعد على تحسين تخصيص الموظفين وجداول المناوبات والتخطيط بناءً على توقعات الإشغال.