الامارات 7 - -بحث جديد صادر عن "انفوبيب" يكشف عن تفضيلات التسوق للأجيال المختلفة قبيل جمعة التخفيضات
سلط بحث جديد صادر عن "انفوبيب"، الرائدة العالمية في منصات الاتصالات السحابية، الضوء على الطرق المختلفة التي يفضل من خلالها أفراد الأجيال المختلفة التواصل مع الشركات والعلامات التجارية وذلك قبيل جمعة التخفيضات (Black Friday). وأظهر البحث أنه في الوقت الذي يتوقع نحو 86% من جميع الأجيال وجود سبل تواصل مستهدفة وذات صلة، فإنه يجب على بائعي التجزئة اعتماد نهج مخصص لكل جيل من المتسوقين.
وتعتبر جمعة التخفيضات بداية موسم التسوق لعيد الميلاد، إذ يبحث ملايين العملاء عن صفقات مجزية على شبكة الإنترنت، وتوفر لبائعي التجزئة فرصاً أكبر لزيادة مبيعاتهم وتعزيز حضور علاماتهم التجارية، إذ يمكن لزيادة معدلات استبقاء العملاء بنسبة 5% فقط أن تسهم في تعزيز الأرباح بأكثر من 25% وذلك بحسب شركة "باين آند كومباني" للاستشارات الإدارية.
ولكن وضع استراتيجية متعددة القنوات مناسبة للتواصل مع العملاء من أربعة أجيال مختلفة قد يكون أمراً صعباً، إذ قد يؤدي اختيار الاستراتيجية الخاطئة إلى فقدان العلامة التجارية لقدر كبير من مبيعاتها أو ولاء عملائها. وفي هذا السياق، سلط "تقرير توجهات التراسل للأجيال المختلفة" (Generational Messaging Trends Report) الذي أعدته "انفوبيب" الضوء على تفضيلات التواصل لكل جيل كما يلي:
•جيل طفرة المواليد (Baby boomers): كان أفراد هذا الجيل أقل قبولاً للمحتوى المتكرر إذ أشار 40% منهم إلى رغبتهم بتواصل أكثر تنوعاً مقارنة بـ8% من أفراد الجيل "زد"، ولكنهم فضلوا بالمقابل تطبيقات الدردشة أكثر من أفراد الجيل "إكس" (68% مقارنة بـ57%).
•الجيل "إكس" (Generation X): أشار 73% من أفراد الجيل "إكس" إلى أنهم يفضلون تلقي آخر التحديثات المتعلقة بالمنتجات والخدمات مقارنة بـ55% فقط من أفراد الجيل "زد".
•جيل الألفية (Millennials): كانت الأجيال الأصغر أكثر انفتاحاً على قنوات التواصل الجديدة، إذ أعرب 60% من أفراد جيل الألفية عن سرورهم ورضاهم لإجراء عمليات شراء عبر روبوتات الدردشة.
•الجيل "زد" (Generation Z): توقع 83% من أفراد هذا الجيل من العلامات التجارية أن تفهمهم كأفراد، في حين أعرب 65% منهم عن رغبتهم بوجود حوار متبادل مع العلامات التجارية التي يشترون منها.
وقال إيفان أوستوييتش، الرئيس التنفيذي لشؤون الأعمال لدى "انفوبيب": "أظهر البحث الذي أجريناه أن معظم المتسوقين وبصرف النظر عن أعمارهم يريدون أن تتواصل العلامات التجارية معهم كما يتم التواصل مع صديق وذلك عبر قنوات حوارية، الأمر الذي قالوا بأنه يسهم في زيادة ولائهم. لكن على الرغم من ذلك، يجب على العلامات التجارية التواصل بشكل صحيح مع العملاء بهدف تعزيز الولاء وزيادة المبيعات، ولهذا قامت ’انفوبيب‘ بتحليل تفضيلات كل جيل ونشرت تقريراً جديداً ودليلاً يساعد بائعي التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية على تحقيق أقصى فائدة ممكنة من موسم التسوق المقبل".
سلط بحث جديد صادر عن "انفوبيب"، الرائدة العالمية في منصات الاتصالات السحابية، الضوء على الطرق المختلفة التي يفضل من خلالها أفراد الأجيال المختلفة التواصل مع الشركات والعلامات التجارية وذلك قبيل جمعة التخفيضات (Black Friday). وأظهر البحث أنه في الوقت الذي يتوقع نحو 86% من جميع الأجيال وجود سبل تواصل مستهدفة وذات صلة، فإنه يجب على بائعي التجزئة اعتماد نهج مخصص لكل جيل من المتسوقين.
وتعتبر جمعة التخفيضات بداية موسم التسوق لعيد الميلاد، إذ يبحث ملايين العملاء عن صفقات مجزية على شبكة الإنترنت، وتوفر لبائعي التجزئة فرصاً أكبر لزيادة مبيعاتهم وتعزيز حضور علاماتهم التجارية، إذ يمكن لزيادة معدلات استبقاء العملاء بنسبة 5% فقط أن تسهم في تعزيز الأرباح بأكثر من 25% وذلك بحسب شركة "باين آند كومباني" للاستشارات الإدارية.
ولكن وضع استراتيجية متعددة القنوات مناسبة للتواصل مع العملاء من أربعة أجيال مختلفة قد يكون أمراً صعباً، إذ قد يؤدي اختيار الاستراتيجية الخاطئة إلى فقدان العلامة التجارية لقدر كبير من مبيعاتها أو ولاء عملائها. وفي هذا السياق، سلط "تقرير توجهات التراسل للأجيال المختلفة" (Generational Messaging Trends Report) الذي أعدته "انفوبيب" الضوء على تفضيلات التواصل لكل جيل كما يلي:
•جيل طفرة المواليد (Baby boomers): كان أفراد هذا الجيل أقل قبولاً للمحتوى المتكرر إذ أشار 40% منهم إلى رغبتهم بتواصل أكثر تنوعاً مقارنة بـ8% من أفراد الجيل "زد"، ولكنهم فضلوا بالمقابل تطبيقات الدردشة أكثر من أفراد الجيل "إكس" (68% مقارنة بـ57%).
•الجيل "إكس" (Generation X): أشار 73% من أفراد الجيل "إكس" إلى أنهم يفضلون تلقي آخر التحديثات المتعلقة بالمنتجات والخدمات مقارنة بـ55% فقط من أفراد الجيل "زد".
•جيل الألفية (Millennials): كانت الأجيال الأصغر أكثر انفتاحاً على قنوات التواصل الجديدة، إذ أعرب 60% من أفراد جيل الألفية عن سرورهم ورضاهم لإجراء عمليات شراء عبر روبوتات الدردشة.
•الجيل "زد" (Generation Z): توقع 83% من أفراد هذا الجيل من العلامات التجارية أن تفهمهم كأفراد، في حين أعرب 65% منهم عن رغبتهم بوجود حوار متبادل مع العلامات التجارية التي يشترون منها.
وقال إيفان أوستوييتش، الرئيس التنفيذي لشؤون الأعمال لدى "انفوبيب": "أظهر البحث الذي أجريناه أن معظم المتسوقين وبصرف النظر عن أعمارهم يريدون أن تتواصل العلامات التجارية معهم كما يتم التواصل مع صديق وذلك عبر قنوات حوارية، الأمر الذي قالوا بأنه يسهم في زيادة ولائهم. لكن على الرغم من ذلك، يجب على العلامات التجارية التواصل بشكل صحيح مع العملاء بهدف تعزيز الولاء وزيادة المبيعات، ولهذا قامت ’انفوبيب‘ بتحليل تفضيلات كل جيل ونشرت تقريراً جديداً ودليلاً يساعد بائعي التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية على تحقيق أقصى فائدة ممكنة من موسم التسوق المقبل".