الامارات 7 - التسويق الإلكتروني أو التسويق عبر الإنترنت (المعروف أيضًا بـ e-marketing) هو استخدام جميع الأساليب والممارسات التجارية عبر شبكة الإنترنت. يتضمن هذا النوع من التسويق مجموعة متنوعة من الأنشطة مثل الإعلان، التوزيع، البيع، وأبحاث السوق، ويتميز بسهولة الوصول إليه من قبل جميع مستخدمي الإنترنت.
المزيج التسويقي الإلكتروني يتضمن مجموعة من العمليات والممارسات التي تعتمدها الإدارة التسويقية للمؤسسة. يهدف هذا المزيج إلى تحقيق رضا الزبائن، ويتطلب تكامل العناصر المختلفة ضمنه.
في البداية، كان يتكون المزيج التسويقي الإلكتروني من أربعة عناصر تُعرف بـ (4P's)، لكن مع التطورات التكنولوجية، توسعت لتشمل سبعة عناصر، تُعرف بـ (7P's). العناصر هي:
المنتج (Product): يُشير إلى كل ما يسعى المستهلك للحصول عليه لتلبية حاجاته ورغباته، سواء كان منتجًا ماديًا مثل الملابس أو الهواتف أو منتجًا غير مادي. يوفر عصر التكنولوجيا للمستخدمين القدرة على التحكم بخصائص المنتجات مثل اللون والتصميم والعلامة التجارية.
السعر (Price): يتيح التسويق الإلكتروني للمستهلكين معرفة أسعار المنتجات بسهولة، مما يمنحهم خيارات متعددة بفضل وجود العديد من الموردين ووكلاء التسويق عبر الإنترنت.
الترويج (Promotion): يكمل الترويج الإلكتروني وظيفة الترويج التقليدي، لكنه يعتمد على أدوات واستراتيجيات مختلفة، مثل المواقع الإلكترونية. وتتميز هذه الاستراتيجيات بالقدرة على استهداف الفئات المستهدفة بسرعة ودقة أكبر.
الأشخاص (People): على الرغم من الاعتماد على الإنترنت، تبقى الحاجة قائمة لوجود عنصر بشري يدير عمليات التسويق.
المكان (Place): يشمل الأدوات والخدمات التي تقدمها الشركات باستخدام تكنولوجيا المعلومات، مثل برامج التصميم الجرافيكي، مما يمكن الشركات من التواصل مع زبائنها والحصول على التغذية الراجعة حول منتجاتها.
العناصر المادية (Physical Evidence): تتعلق بتوفير بيئات ملائمة، مثل أجهزة التكييف والتدفئة، لتعزيز تجربة العملاء.
العمليات (Process): تشمل جميع العمليات والممارسات والخدمات المقدمة للعملاء، مع التركيز على تحقيق رضاهم. يتيح التسويق الإلكتروني للمستخدمين الوصول إلى الخدمات على مدار اليوم، مع ضمان جودة عالية.
المزيج التسويقي الإلكتروني يتضمن مجموعة من العمليات والممارسات التي تعتمدها الإدارة التسويقية للمؤسسة. يهدف هذا المزيج إلى تحقيق رضا الزبائن، ويتطلب تكامل العناصر المختلفة ضمنه.
في البداية، كان يتكون المزيج التسويقي الإلكتروني من أربعة عناصر تُعرف بـ (4P's)، لكن مع التطورات التكنولوجية، توسعت لتشمل سبعة عناصر، تُعرف بـ (7P's). العناصر هي:
المنتج (Product): يُشير إلى كل ما يسعى المستهلك للحصول عليه لتلبية حاجاته ورغباته، سواء كان منتجًا ماديًا مثل الملابس أو الهواتف أو منتجًا غير مادي. يوفر عصر التكنولوجيا للمستخدمين القدرة على التحكم بخصائص المنتجات مثل اللون والتصميم والعلامة التجارية.
السعر (Price): يتيح التسويق الإلكتروني للمستهلكين معرفة أسعار المنتجات بسهولة، مما يمنحهم خيارات متعددة بفضل وجود العديد من الموردين ووكلاء التسويق عبر الإنترنت.
الترويج (Promotion): يكمل الترويج الإلكتروني وظيفة الترويج التقليدي، لكنه يعتمد على أدوات واستراتيجيات مختلفة، مثل المواقع الإلكترونية. وتتميز هذه الاستراتيجيات بالقدرة على استهداف الفئات المستهدفة بسرعة ودقة أكبر.
الأشخاص (People): على الرغم من الاعتماد على الإنترنت، تبقى الحاجة قائمة لوجود عنصر بشري يدير عمليات التسويق.
المكان (Place): يشمل الأدوات والخدمات التي تقدمها الشركات باستخدام تكنولوجيا المعلومات، مثل برامج التصميم الجرافيكي، مما يمكن الشركات من التواصل مع زبائنها والحصول على التغذية الراجعة حول منتجاتها.
العناصر المادية (Physical Evidence): تتعلق بتوفير بيئات ملائمة، مثل أجهزة التكييف والتدفئة، لتعزيز تجربة العملاء.
العمليات (Process): تشمل جميع العمليات والممارسات والخدمات المقدمة للعملاء، مع التركيز على تحقيق رضاهم. يتيح التسويق الإلكتروني للمستخدمين الوصول إلى الخدمات على مدار اليوم، مع ضمان جودة عالية.