الامارات 7 - التسويق الإلكتروني:
يُعتبر التسويق الإلكتروني (Electronic Marketing) مستقبل التسويق في الوقت الراهن، حيث غيّر طرق بيع وشراء المنتجات والخدمات بشكل جذري. يعتمد بشكل رئيسي على التجارة الإلكترونية، مما ساعد في تقليل الفجوة بين المُصنّع والمستهلك، وزيادة رضا العملاء بفضل توفر خيارات شراء متنوعة عبر الإنترنت. يمكن تعريف التسويق الإلكتروني بأنه الإعلان عن الخدمات والمنتجات وبيعها عبر الإنترنت باستخدام المواقع الإلكترونية والبريد الإلكتروني.
تطور التسويق:
شهد مفهوم التسويق تغييرات جذرية لمواكبة التطورات التكنولوجية، مما جعل التسويق التقليدي غير كافٍ لتلبية احتياجات السوق. ويعتمد تطور التسويق الإلكتروني على أربعة متغيرات رئيسية: الأفراد، والتوزيع، والتكنولوجيا، والمعلومات. تهدف هذه المتغيرات إلى تعزيز الابتكار وجذب عملاء جدد.
مراحل تطور التسويق:
1970: تركز التسويق على العرض، مع الأولوية لتلبية احتياجات المؤسسة وزيادة حجم المبيعات.
1980: تركز التسويق على الطلب، مع أهمية دراسة السوق وتحسين التواصل لزيادة المبيعات.
1990: تحول إلى التسويق الإداري، حيث تم التركيز على توفير احتياجات المستهلكين وتحصيل الأرباح.
2000: تم تعزيز التسويق الإلكتروني، مع أهمية التفاعل مع العملاء وتقديم قيمة مضافة لهم.
خصائص التسويق الإلكتروني:
قابلية تطبيق الإرسال: يساعد الإنترنت المؤسسات على تحديد احتياجات العملاء قبل الشراء.
التفاعل: يتيح للعملاء التعبير عن رغباتهم بشكل مباشر.
الذاكرة: يتيح الوصول إلى بيانات العملاء وتواريخ الشراء لتقديم عروض مخصصة.
الرقابة: يمنح العملاء القدرة على التحكم في المعلومات المقدمة لهم.
قابلية الوصول: يوفر تفاصيل دقيقة حول المنتجات والأسعار، مما يسهل المقارنة بين الخيارات المتاحة.
أنواع التسويق الإلكتروني:
التسويق الموجه للعملاء النهائيين: يستخدم الوسائل الإلكترونية للوصول للعملاء.
التسويق بين المؤسسات: يركز على بناء علاقات ترابط بين المؤسسات لتحقيق المنافع المشتركة.
التسويق المزدوج: يجمع بين أهداف التسويق الموجه للعملاء والتسويق بين المؤسسات.
التسويق الحكومي: يعتمد على الوسائل الإلكترونية لتقديم الخدمات بين المؤسسات الحكومية.
طرق التسويق الإلكتروني:
يعتمد نجاح التسويق الإلكتروني على مجموعة من الطرق، منها:
محركات البحث: تستخدم للعثور على معلومات حول المواقع وتوجيه الزوار.
الإعلانات: تعتبر من أكثر الطرق انتشاراً لجذب العملاء عبر الإنترنت.
الرسائل الإلكترونية: تستخدم لتسويق المنتجات عبر البريد الإلكتروني بتصاميم تفاعلية.
عيوب التسويق الإلكتروني:
توجد بعض العيوب التي قد تؤثر سلباً على التسويق الإلكتروني، مثل:
عدم وجود تكاليف محددة للتسويق، مما يجعل التنبؤ بها صعباً.
الحاجة إلى خبرة تقنية لاستخدام الإنترنت بشكل فعال.
عدم الوصول إلى جميع الأفراد، خاصة الذين لا يستخدمون الإنترنت.
احتمالية وقوع أخطاء تسويقية بسهولة، مما يؤدي إلى عدم ضمان النجاح.
يُعتبر التسويق الإلكتروني (Electronic Marketing) مستقبل التسويق في الوقت الراهن، حيث غيّر طرق بيع وشراء المنتجات والخدمات بشكل جذري. يعتمد بشكل رئيسي على التجارة الإلكترونية، مما ساعد في تقليل الفجوة بين المُصنّع والمستهلك، وزيادة رضا العملاء بفضل توفر خيارات شراء متنوعة عبر الإنترنت. يمكن تعريف التسويق الإلكتروني بأنه الإعلان عن الخدمات والمنتجات وبيعها عبر الإنترنت باستخدام المواقع الإلكترونية والبريد الإلكتروني.
تطور التسويق:
شهد مفهوم التسويق تغييرات جذرية لمواكبة التطورات التكنولوجية، مما جعل التسويق التقليدي غير كافٍ لتلبية احتياجات السوق. ويعتمد تطور التسويق الإلكتروني على أربعة متغيرات رئيسية: الأفراد، والتوزيع، والتكنولوجيا، والمعلومات. تهدف هذه المتغيرات إلى تعزيز الابتكار وجذب عملاء جدد.
مراحل تطور التسويق:
1970: تركز التسويق على العرض، مع الأولوية لتلبية احتياجات المؤسسة وزيادة حجم المبيعات.
1980: تركز التسويق على الطلب، مع أهمية دراسة السوق وتحسين التواصل لزيادة المبيعات.
1990: تحول إلى التسويق الإداري، حيث تم التركيز على توفير احتياجات المستهلكين وتحصيل الأرباح.
2000: تم تعزيز التسويق الإلكتروني، مع أهمية التفاعل مع العملاء وتقديم قيمة مضافة لهم.
خصائص التسويق الإلكتروني:
قابلية تطبيق الإرسال: يساعد الإنترنت المؤسسات على تحديد احتياجات العملاء قبل الشراء.
التفاعل: يتيح للعملاء التعبير عن رغباتهم بشكل مباشر.
الذاكرة: يتيح الوصول إلى بيانات العملاء وتواريخ الشراء لتقديم عروض مخصصة.
الرقابة: يمنح العملاء القدرة على التحكم في المعلومات المقدمة لهم.
قابلية الوصول: يوفر تفاصيل دقيقة حول المنتجات والأسعار، مما يسهل المقارنة بين الخيارات المتاحة.
أنواع التسويق الإلكتروني:
التسويق الموجه للعملاء النهائيين: يستخدم الوسائل الإلكترونية للوصول للعملاء.
التسويق بين المؤسسات: يركز على بناء علاقات ترابط بين المؤسسات لتحقيق المنافع المشتركة.
التسويق المزدوج: يجمع بين أهداف التسويق الموجه للعملاء والتسويق بين المؤسسات.
التسويق الحكومي: يعتمد على الوسائل الإلكترونية لتقديم الخدمات بين المؤسسات الحكومية.
طرق التسويق الإلكتروني:
يعتمد نجاح التسويق الإلكتروني على مجموعة من الطرق، منها:
محركات البحث: تستخدم للعثور على معلومات حول المواقع وتوجيه الزوار.
الإعلانات: تعتبر من أكثر الطرق انتشاراً لجذب العملاء عبر الإنترنت.
الرسائل الإلكترونية: تستخدم لتسويق المنتجات عبر البريد الإلكتروني بتصاميم تفاعلية.
عيوب التسويق الإلكتروني:
توجد بعض العيوب التي قد تؤثر سلباً على التسويق الإلكتروني، مثل:
عدم وجود تكاليف محددة للتسويق، مما يجعل التنبؤ بها صعباً.
الحاجة إلى خبرة تقنية لاستخدام الإنترنت بشكل فعال.
عدم الوصول إلى جميع الأفراد، خاصة الذين لا يستخدمون الإنترنت.
احتمالية وقوع أخطاء تسويقية بسهولة، مما يؤدي إلى عدم ضمان النجاح.