الامارات 7 - تسويق الخدمات في بيئة تنافسية
في ظل تزايد الأعمال في جميع مجالات الحياة، أصبح من الضروري للقطاعين الإنتاجي والخدماتي اعتماد استراتيجيات وأساليب تسويقية فعّالة تضمن تحقيق ميزة تنافسية في الأسواق المحلية والعالمية. الهدف الأساسي من هذه الاستراتيجيات هو تحسين الموقع التنافسي للمنظمة أو وحدة العمل في القطاع الذي تعمل فيه، وتعزيز العلاقة بينها وبين المستهلكين.
تركز استراتيجية تسويق الخدمات بشكل خاص على توضيح كيفية تنافس المنظمة مع منافسيها، وكيف يمكنها تحقيق مكانة تنافسية للخدمات المقدمة. هذه الاستراتيجية ترتبط بعدة جوانب تشمل المبيعات، التمويل، الترويج، البحث والتطوير، تنمية الأسواق، وتحليل البيئة الخارجية.
عناصر المزيج التسويقي للخدمات:
المنتج: يُشير إلى الخدمة أو المنتج السلعي الذي تقدمه المنظمة، والذي يعتمد على مجموعة من العمليات التشغيلية تشمل المدخلات، العمليات، والمخرجات. يتوجب أن تلبي هذه الخدمة احتياجات المجتمع وفقًا للمواصفات والمعايير المرغوبة.
السعر: يمثل القيمة المالية التي تعادل تكلفة المنتج أو الخدمة، بما في ذلك المواد الخام والربح المستهدف. يجب أن يكون السعر تنافسيًا لجذب أكبر عدد ممكن من الزبائن، مع الأخذ في الاعتبار حقوق المستهلك في الحصول على ضمانات وخدمات ما بعد البيع.
الترويج: هو النشاط الذي يهدف إلى تعريف المستهلك بالخدمة، بما في ذلك نوعها، علامتها التجارية، سعرها، ومواصفاتها. يعد الإعلان والدعاية جزءًا أساسيًا من عملية الترويج، حيث توفر المعلومات اللازمة للمستهلك. وتعتبر الدعاية الإلكترونية من أبرز الأساليب المستخدمة حاليًا في التسويق.
أسئلة استراتيجية تحتاج إلى إجابات:
في ختام هذه الاستراتيجية، يجب أن تسعى المنظمة للإجابة على مجموعة من الأسئلة الحاسمة، مثل:
ما هي الخدمة التي ستقدمها وحدة العمل للسوق؟
من هم المستهلكون المحتملون لهذا المنتج؟
كيف يمكن للمزيج التسويقي أن يتنافس في القطاع الذي ينتمي إليه؟
كيف يمكن أن تساهم الخدمة المقدمة في تحقيق أهداف المنظمة؟
تسهم الإجابة على هذه الأسئلة في تحديد التوجهات الاستراتيجية للمنظمة وتعزيز قدرتها التنافسية.
في ظل تزايد الأعمال في جميع مجالات الحياة، أصبح من الضروري للقطاعين الإنتاجي والخدماتي اعتماد استراتيجيات وأساليب تسويقية فعّالة تضمن تحقيق ميزة تنافسية في الأسواق المحلية والعالمية. الهدف الأساسي من هذه الاستراتيجيات هو تحسين الموقع التنافسي للمنظمة أو وحدة العمل في القطاع الذي تعمل فيه، وتعزيز العلاقة بينها وبين المستهلكين.
تركز استراتيجية تسويق الخدمات بشكل خاص على توضيح كيفية تنافس المنظمة مع منافسيها، وكيف يمكنها تحقيق مكانة تنافسية للخدمات المقدمة. هذه الاستراتيجية ترتبط بعدة جوانب تشمل المبيعات، التمويل، الترويج، البحث والتطوير، تنمية الأسواق، وتحليل البيئة الخارجية.
عناصر المزيج التسويقي للخدمات:
المنتج: يُشير إلى الخدمة أو المنتج السلعي الذي تقدمه المنظمة، والذي يعتمد على مجموعة من العمليات التشغيلية تشمل المدخلات، العمليات، والمخرجات. يتوجب أن تلبي هذه الخدمة احتياجات المجتمع وفقًا للمواصفات والمعايير المرغوبة.
السعر: يمثل القيمة المالية التي تعادل تكلفة المنتج أو الخدمة، بما في ذلك المواد الخام والربح المستهدف. يجب أن يكون السعر تنافسيًا لجذب أكبر عدد ممكن من الزبائن، مع الأخذ في الاعتبار حقوق المستهلك في الحصول على ضمانات وخدمات ما بعد البيع.
الترويج: هو النشاط الذي يهدف إلى تعريف المستهلك بالخدمة، بما في ذلك نوعها، علامتها التجارية، سعرها، ومواصفاتها. يعد الإعلان والدعاية جزءًا أساسيًا من عملية الترويج، حيث توفر المعلومات اللازمة للمستهلك. وتعتبر الدعاية الإلكترونية من أبرز الأساليب المستخدمة حاليًا في التسويق.
أسئلة استراتيجية تحتاج إلى إجابات:
في ختام هذه الاستراتيجية، يجب أن تسعى المنظمة للإجابة على مجموعة من الأسئلة الحاسمة، مثل:
ما هي الخدمة التي ستقدمها وحدة العمل للسوق؟
من هم المستهلكون المحتملون لهذا المنتج؟
كيف يمكن للمزيج التسويقي أن يتنافس في القطاع الذي ينتمي إليه؟
كيف يمكن أن تساهم الخدمة المقدمة في تحقيق أهداف المنظمة؟
تسهم الإجابة على هذه الأسئلة في تحديد التوجهات الاستراتيجية للمنظمة وتعزيز قدرتها التنافسية.