الامارات 7 - المزيج التسويقي
المزيج التسويقي يشير إلى مجموعة من العمليات والخطط التي تضعها الإدارة التسويقية بهدف تلبية احتياجات أكبر عدد من المستهلكين. يعتمد المزيج التسويقي على أربعة عناصر أساسية: المنتج، السعر، المكان (التوزيع)، والترويج. بالإضافة إلى ذلك، تم إضافة ثلاثة عناصر جديدة تعكس التغيرات الحديثة في السوق.
العناصر التقليدية للمزيج التسويقي:
المنتج (Product): يمثل المنتج السلع أو الخدمات التي تقدمها الشركات. هناك فرق كبير بين السلعة والخدمة؛ فالسلعة هي منتج ملموس مثل الحواسيب والأجهزة الكهربائية، بينما الخدمة هي منتج غير ملموس مثل خدمات الفنادق والاتصالات. تنقسم السلع إلى نوعين: السلع الاستهلاكية التي تُنتَج وتُباع مباشرة للمستهلك، والسلع التي تُباع عبر قنوات التوزيع.
السعر (Price): السعر هو المبلغ الذي يدفعه الزبون مقابل السلعة أو الخدمة. تُعتبر عملية تحديد السعر عملية دقيقة تعتمد على عدة عوامل مثل تكلفة المواد الخام، المنافسة، وقيمة المنتج. تعتمد الشركات عادةً في التسعير على التكلفة وسعر السوق.
المكان (Place): يشير المكان إلى الموقع الذي تُباع فيه المنتجات والقنوات المستخدمة لتوزيعها وإيصالها للمستهلك النهائي. مع تزايد التجارة الإلكترونية، أصبح من السهل تجاوز بعض خطوات التوزيع، حيث يمكن للمتسوقين الحصول على المنتجات من مواقع الإنترنت عالميًا.
الترويج (Promotion): يشمل الترويج جميع أشكال الاتصال والتواصل بين الشركة والزبان، مثل العلاقات العامة، الإعلانات، ترويج المبيعات، والبريد المباشر. يُعد الترويج جزءًا مهمًا من تحديد شكل المنتج وحجمه، حيث يؤثر بشكل كبير على جذب الزبائن وزيادة استهلاكهم.
العناصر الحديثة للمزيج التسويقي:
الأشخاص (People): يمثل الأشخاص الذين يقدمون الخدمة أو يبيعون المنتج، مثل موظفي المبيعات. يجب أن يتمتع هؤلاء الأفراد بقدرة عالية على تقديم الخدمة بشكل ممتاز، واحترام الزبائن، مما يساهم في تعزيز انطباع إيجابي وزيادة فرص الشراء المستقبلية.
العملية (Process): تشير العملية إلى التجارب التي يخوضها الزبائن وتعطيهم فكرة عن السلعة أو الخدمة. على سبيل المثال، يمكن أن تتضمن هذه التجارب مدى نظافة المطعم أو طريقة تغليف المنتجات. من المهم التواصل مع الزبائن لمعرفة مدى رضاهم عن المنتج أو الخدمة المقدمة.
الأدلة المادية (Physical Evidence): تشمل الأدلة المادية الأدوات التي تساعد في تقديم الخدمة أو السلعة وتضمن راحة الزبون. كلما زاد اهتمام الشركة بتطوير هذه الأدوات، زادت فرصها في ترك انطباع جيد لدى الزبائن.
المزيج التسويقي يشير إلى مجموعة من العمليات والخطط التي تضعها الإدارة التسويقية بهدف تلبية احتياجات أكبر عدد من المستهلكين. يعتمد المزيج التسويقي على أربعة عناصر أساسية: المنتج، السعر، المكان (التوزيع)، والترويج. بالإضافة إلى ذلك، تم إضافة ثلاثة عناصر جديدة تعكس التغيرات الحديثة في السوق.
العناصر التقليدية للمزيج التسويقي:
المنتج (Product): يمثل المنتج السلع أو الخدمات التي تقدمها الشركات. هناك فرق كبير بين السلعة والخدمة؛ فالسلعة هي منتج ملموس مثل الحواسيب والأجهزة الكهربائية، بينما الخدمة هي منتج غير ملموس مثل خدمات الفنادق والاتصالات. تنقسم السلع إلى نوعين: السلع الاستهلاكية التي تُنتَج وتُباع مباشرة للمستهلك، والسلع التي تُباع عبر قنوات التوزيع.
السعر (Price): السعر هو المبلغ الذي يدفعه الزبون مقابل السلعة أو الخدمة. تُعتبر عملية تحديد السعر عملية دقيقة تعتمد على عدة عوامل مثل تكلفة المواد الخام، المنافسة، وقيمة المنتج. تعتمد الشركات عادةً في التسعير على التكلفة وسعر السوق.
المكان (Place): يشير المكان إلى الموقع الذي تُباع فيه المنتجات والقنوات المستخدمة لتوزيعها وإيصالها للمستهلك النهائي. مع تزايد التجارة الإلكترونية، أصبح من السهل تجاوز بعض خطوات التوزيع، حيث يمكن للمتسوقين الحصول على المنتجات من مواقع الإنترنت عالميًا.
الترويج (Promotion): يشمل الترويج جميع أشكال الاتصال والتواصل بين الشركة والزبان، مثل العلاقات العامة، الإعلانات، ترويج المبيعات، والبريد المباشر. يُعد الترويج جزءًا مهمًا من تحديد شكل المنتج وحجمه، حيث يؤثر بشكل كبير على جذب الزبائن وزيادة استهلاكهم.
العناصر الحديثة للمزيج التسويقي:
الأشخاص (People): يمثل الأشخاص الذين يقدمون الخدمة أو يبيعون المنتج، مثل موظفي المبيعات. يجب أن يتمتع هؤلاء الأفراد بقدرة عالية على تقديم الخدمة بشكل ممتاز، واحترام الزبائن، مما يساهم في تعزيز انطباع إيجابي وزيادة فرص الشراء المستقبلية.
العملية (Process): تشير العملية إلى التجارب التي يخوضها الزبائن وتعطيهم فكرة عن السلعة أو الخدمة. على سبيل المثال، يمكن أن تتضمن هذه التجارب مدى نظافة المطعم أو طريقة تغليف المنتجات. من المهم التواصل مع الزبائن لمعرفة مدى رضاهم عن المنتج أو الخدمة المقدمة.
الأدلة المادية (Physical Evidence): تشمل الأدلة المادية الأدوات التي تساعد في تقديم الخدمة أو السلعة وتضمن راحة الزبون. كلما زاد اهتمام الشركة بتطوير هذه الأدوات، زادت فرصها في ترك انطباع جيد لدى الزبائن.