الامارات 7 - تعريف التفاوض

التفاوض هو عملية تهدف إلى حل النزاعات أو تسوية المعاملات بأنواعها المختلفة، أو إنشاء اتفاقيات بين الأفراد أو الجماعات. يُعتبر نوعاً من النقاش الاستراتيجي الذي يسعى إلى تحقيق حل مقبول للطرفين، حيث يسعى كل طرف لإقناع الآخر بوجهة نظره. تتم هذه النقاشات بين أفراد لديهم أهداف متباينة، خصوصاً في مجالات الأعمال أو السياسة.

من المهم أن تتوافر مجموعة من المهارات خلال عملية التفاوض في جميع التفاعلات اليومية، سواء كانت رسمية أو غير رسمية، مثل شروط البيع، وإيصال الخدمات، والعقود القانونية. يتطلب التفاوض تقديم تنازلات بهدف خلق تفاعل مهذب يحقق رضا الطرفين.

مراحل التفاوض

تتبع عملية التفاوض منهجاً منظماً لتحقيق نتائج مرضية، وتتكون من عدة مراحل:

مرحلة التجهيز.
مرحلة النقاش.
مرحلة توضيح الأهداف.
مرحلة التفاوض للوصول إلى نتيجة مُرضية للطرفين.
مرحلة التوصل إلى اتفاقية.
مرحلة تنفيذ العمل وفق المسار المقترح.
أنواع التفاوض

هناك نوعان رئيسيان من التفاوض:

المفاوضات التكامليّة: في هذا النوع، يسعى جميع الأطراف إلى تحقيق مكاسب معينة، ويتطلب مهارات أكثر تعقيداً من مهارات التفاوض التجاري. يشمل التعاون أو توحيد الجهود لتحقيق هدف مشترك.

مفاوضات التوزيع: تتعلق بوجود حد معين من شيء ما يتم توزيعه بين الأطراف المعنية. في هذا النوع، تكون الحصص المراد تقسيمها محدودة، مما يجعل كل طرف يسعى للحصول على أكبر قدر ممكن. يُستخدم هذا النوع من التفاوض في الأمور اليومية البسيطة.

مهارات التفاوض

تشمل المهارات الأساسية التي يجب أن يتحلى بها المفاوض الجيد:

المرونة.
الإبداع.
التخطيط الجيد.
الصدق.
القدرة الجيدة على التواصل.
أهمية المفاوضات

تساهم المفاوضات الفعّالة في نجاح الأعمال من خلال:

بناء علاقات جيدة بين الأفراد.
تقديم حلول دائمة تلبي احتياجات الأطراف.
تجنب المشاكل والصراعات بين الأطراف.